【培訓(xùn)講師】王云，知名時尚形象美學(xué)導(dǎo)師（點擊查看王云老師詳細(xì)介紹）
【課程價值】
● 認(rèn)知職業(yè)形象禮儀的重要價值。
● 掌握職業(yè)形象定位的服飾搭配要領(lǐng)。
● 掌握商務(wù)禮儀及溝通的技巧。
● 通過訓(xùn)練及互動提升形象禮儀溝通的軟實力。
【授課對象】總裁及創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)經(jīng)理人、市場銷售人員，客服及行政人員，等等
【課程特色】
● 深入淺出 ● 互動性強(qiáng) ● 親和力強(qiáng) ● 實用性強(qiáng) ● 輕松風(fēng)趣
【授課形式】
● 課堂講述 ● 案例分析 ● 腦力激蕩 ● 情景演練 ● 圖片展示
【授課簡要提綱】
一、成功的職業(yè)形象塑造與搭配技巧
1．樹立成功的職業(yè)形象
① 你的形象不僅僅代表自己
② 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑職業(yè)形象
③ 形象定位關(guān)鍵詞
2．職業(yè)化形象的規(guī)范要求
① 服裝的色彩定位
② 服裝款式定位
③ 日常服飾的搭配要點（女士/男士）
④ 化妝與發(fā)型要點
⑤ 整裝（妝）的流程
⑥ 服飾搭配的技巧和方法
色彩搭配
風(fēng)格款式
量感、對比度，等等
二、成功的商務(wù)禮儀及溝通訓(xùn)練
1．國際形象禮儀基本要素與基本原則
① 國際形象溝通的定律及禮儀溝通的要素
② 禮儀與服務(wù)意識
③ 口頭溝通和肢體語言
2．成功的商務(wù)禮儀實用技能（具體禮儀環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)情景互動練習(xí)）
① 姿態(tài)的禮儀
● 基本的姿態(tài)要求
● 站、坐、行的姿態(tài)
② 表情的禮儀
● 目光與笑容
● 笑容的力量
③ 溝通表達(dá)禮儀
● 商務(wù)溝通的原則和技巧
● 共同的敬語及禁用語
④ 接待的禮儀
● 接待的基本事項：引領(lǐng)，倒茶、電梯、樓梯等等禮儀
● 客戶接待的言談舉止、場合及時間管理等
⑤ 拜訪客戶的禮儀
● 拜訪客戶的流程
● 拜訪客戶的要領(lǐng)和注意事項（含簽合同的細(xì)節(jié)等）
⑥ 握手禮儀
● 握手的正確姿態(tài)
● 握手最忌諱的幾種姿勢
⑦ 名片禮儀
● 交換名片的正確姿態(tài)
● 交換名片最忌諱的幾種姿勢
⑧ 介紹禮儀
● 把誰介紹給誰
● 介紹最忌諱的幾種做法
⑨ 電話禮儀
● 接聽與撥打電話的技巧
● 建立你成功的聲音形象
⑩ 餐桌禮儀
● 中餐餐桌禮儀
● 西餐餐桌禮儀
★ 職業(yè)化商務(wù)禮儀的精細(xì)化管理互動訓(xùn)練
3. 精細(xì)化服務(wù)與客戶心理分析
① 溝通的基本原則
② 有效溝通的要領(lǐng)
③ 有效溝通的技巧和情景演練
● 換位思考要到位
● 客戶性格類型分析
● 從客戶的整體形象挖掘內(nèi)在的需求
★ 課堂上分組互動搶答，心得分享與實戰(zhàn)演練結(jié)合。
個人案例互動：請學(xué)員就自己在日常工作中的經(jīng)歷每人舉一例，說明在禮儀方面做得好的案例或做得還不到位的案例，講師點評。等等。
備注：以上僅作為授課綱要作為參考，實際授課內(nèi)容可根據(jù)客戶需求酌情增減調(diào)整！
【聯(lián)系咨詢】
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