培訓講師：蔣小華
課程說明：
你拿什么來競爭——總能解決問題的員工是企業受歡迎的人！
高效執行的核心——用結果說話，能力體現在解決問題上面！
我們生活在一個充滿問題的世界，問題無處不在，時刻都有。從某個角度講，人生的價值，主要體現在解決問題上：一個人是否能夠成功，體現在是否能面對和解決問題上，甚至MBA教學，也把培養分析和解決問題的能力，當作其主要的特色。
課程收益
讓學員懂得正確面對問題并有效解決；
讓學員懂得解決問題的具體思路與方法。
課程時長：1天
課程大綱：
引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？
一. 解決問題的基礎
1. 什么是問題？
2. 異常問題與改善問題；
3. 問題發生的三階段；
4. 問題有哪些分類？
5. 何謂問題解決力。
二. 解決問題的心態
問題就是機會
1. 有問題 = 有成長
2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力
3. 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人。
方法總比問題多
1. 有問題就必定有解決的方法；
2. 問題不會因為逃避而消失
3. 即使1000個問題，必有1001種方法。
只有問題，沒有借口
1. 借口助長問題的氣焰
沒有問題是最大問題
1. 問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里！
2. 面對問題的錯誤看法
解決的力度與發展的速度成正比
三. 解決問題的思路
1. 思路決定出路
2. 思維的三把枷鎖：
a) 定勢效應
b) 從眾心理
c) 雷同效應
3. 解決問題4個誤區
4. 解決問題思維與工具；
a) 邏輯思維
b) 逆向思維法
c) 側向思維法
d) 發散思維法
e) V型思維法
f) 頭腦風暴法
g) 德爾菲法
四. 解決問題的步驟
1. 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；
a) 問題到底是什么
b) 4W2H法
c) 精確陳述問題
2. 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；
a) 抓住核心主因
b) 原因分析7大手法與5個為什么；
c) 真因分析與驗證
3. 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
a) 如何做決策？
b) 假定對策不易執行；
4. 解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
a) PDCA循環；
b) 如何做計劃？
5. 效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
6. 再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
a) 預防勝于治療
b) 將問題消弭于萌芽狀態；
c) 讓問題自己說話
d) 以標準化、模式化、防呆化思考方案。
五. 解決問題的能力
1. 思考能力：全局思維；
——系統思考、平衡法則
2. 選擇能力：重視效能；
——要事第一、第三選擇
3. 執行能力：用結果說話；
——明確結果、鎖定責任、跟蹤檢查、業績考核
4. 溝通能力：說對話，辦對事；
——說對方想聽的，聽對方想說的（同理心）；
5. 組織能力：依靠團隊的力量。
——退、讓、舍、給 |
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