（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓(xùn)講師】張冬明老師（>>點(diǎn)擊查看張冬明老師詳細(xì)介紹）【課程背景】流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以
客戶需求、客戶滿意為目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式方法形成管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，用以確保企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程、制度中去。制度的重要性毋容置疑，但制度的建設(shè)與執(zhí)行確實(shí)很多企業(yè)的痛點(diǎn)。企業(yè)的制度體系包括哪些內(nèi)容？如何構(gòu)建有效的制度體系？如何將制度執(zhí)行到位？如何激發(fā)各級員工的制度意識(shí)和執(zhí)行制度的自主性？……
本課程旨在通過認(rèn)別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認(rèn)識(shí)流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變；旨在促進(jìn)企業(yè)追求制度流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的規(guī)范型管理組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
本課程從企業(yè)制度體系建設(shè)、制度執(zhí)行、制度動(dòng)態(tài)調(diào)整三個(gè)方向提出有效的管理工具與方法，協(xié)助企業(yè)提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
【課程目標(biāo)】1.掌握制度體系建設(shè)的層級化方法；
2.掌握制度執(zhí)行的關(guān)鍵路徑與有效方法；
3.掌握制度動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則與時(shí)機(jī)。
【課程大綱】第一單元 現(xiàn)代企業(yè)制度認(rèn)知一、制度的作用
1.修路理論與制度建設(shè)
2.制度的作用
1)管理科學(xué)化
2)法治代替人治
3)公平衡量績效
4)降低運(yùn)行成本
5)確保企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)
3.卓越企業(yè)制度體系的共同特點(diǎn)
4.制度管理的斜坡球體理論
二、層級化制度體系
1.經(jīng)營治理制度框架
1)治理結(jié)構(gòu)
2)成員結(jié)構(gòu)
3)用人機(jī)制
4)議事規(guī)則
5)權(quán)責(zé)體系
6)治理機(jī)制
7)破產(chǎn)機(jī)制
2.運(yùn)營制度體系構(gòu)成
1)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
2)管理標(biāo)準(zhǔn)體系
3)工作標(biāo)準(zhǔn)體系
3.層級制度體系
1)制度
2)程序（流程）
3)規(guī)定
4)辦法
5)標(biāo)準(zhǔn)
6)規(guī)范
第二單元 企業(yè)管理制度建設(shè)一、制度建設(shè)的內(nèi)容與原則
1.制度建設(shè)過程
1)制度立項(xiàng)
2)制度建立
3)制度審查
4)制度頒布
5)制度實(shí)施
6)制度修訂
7)制度廢止
2.制度建設(shè)的原則
1)先立后破原則
2)完善、謹(jǐn)慎原則
3)合法合規(guī)原則
4)相互銜接、避免矛盾原則
5)相對穩(wěn)定原則
6)效率為先原則
二、制度制定的依據(jù)
1.企業(yè)現(xiàn)狀
1)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度
2)
團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)基礎(chǔ)
2.成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)
3.國家方針、政策、法律法規(guī)
4.上級制度建設(shè)要求
案例與討論：挖掘員工隱性智慧
三、制定建設(shè)體系標(biāo)準(zhǔn)化
1.標(biāo)準(zhǔn)化要求
1)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
2)標(biāo)準(zhǔn)化文件結(jié)構(gòu)
3)文件表述五大原則
2.企業(yè)要求
3.撰寫要求SOP化
1)SOP六要素
2)篇章布局
3)落地要求—5W1H原則
4)文字要求
4.制度權(quán)責(zé)界限界定
第三單元 制度體系執(zhí)行一、制度體系制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1.現(xiàn)狀調(diào)查
2.員工參與
二、制度執(zhí)行的智慧
1.立木取信
2.防止破窗效應(yīng)
3.制度執(zhí)行的四個(gè)關(guān)鍵
1)責(zé)任到個(gè)人
2)慈不帶兵
3)制約機(jī)制
4)團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升
案例：笨蛋法則
三、制度執(zhí)行的根在文化
1.行為習(xí)慣于意識(shí)覺醒
2.執(zhí)行價(jià)值觀
第四單元 制度動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化一、制度優(yōu)化的價(jià)值
二、制度優(yōu)化的基本原則
1.過期的制度——淘汰
2.不適用的制度（標(biāo)準(zhǔn)不清晰、運(yùn)行兩張皮、與國家法律法規(guī)沖突）——修訂
3.有重疊的制度——合并
4.制度層級不清，混雜不明——拆分
小組討論：哪些制度需要優(yōu)化？
三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)
1.共享
2.傳承
3.創(chuàng)新
第五單元 制度建設(shè)各階段的管理誤區(qū)一、制度形成
1.政出多門
2.本位主義
3.重理論，輕實(shí)踐
二、推進(jìn)執(zhí)行
1.宣貫缺失
2.有章不循
3.執(zhí)章不嚴(yán)
三、效果檢查
1.反饋與評估不足
2.執(zhí)行保障不力
3.監(jiān)督力度不足
四、更新完善
1.更新慢
2.制度真空期
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