培訓(xùn)講師：陳楠老師（>>點擊查看陳楠老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
隨著后互聯(lián)網(wǎng)時代與利率市場化帶來的市場環(huán)境變革，銀行業(yè)競爭愈演愈烈，而一切競爭的本源都是對客戶價值的最終市場角逐，在這樣的環(huán)境下，直面終端客戶的網(wǎng)點成為了決勝的關(guān)鍵。如何在網(wǎng)點中展現(xiàn)銀行優(yōu)勢，提供差異化服務(wù)，強化客戶體驗？對每個支行長而言都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
支行長要同時具備管理、營銷、服務(wù)、教練的四重角色；要提升網(wǎng)點打造、員工管理、客戶開拓、關(guān)系維護、安全管理的五項能力；同時一位優(yōu)秀的支行長一定要具備領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營銷策劃、教練輔導(dǎo)這六項核心素質(zhì)，我們把它稱為支行長的六項修煉。
在本課程中，我們通過支行長的一天展開我們的研討，從支行長的四個角色認(rèn)知、五大核心能力以及六項修煉分別展開，通過案例分析、理論講解以及小組研討等形式，讓學(xué)員充分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性，并能夠制定出符合自我發(fā)展的個人成長計劃。培養(yǎng)出一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的卓越支行長。
課程收益：
● 四大角色：幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知，通過新常態(tài)下網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的四大角色解析，幫助學(xué)員建立個人的定位以及發(fā)展計劃
● 五項能力：基于四大角色的基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解并掌握支行長應(yīng)具備的五項能力：網(wǎng)點打造、員工管理、客戶開拓、關(guān)系維護、安全管理
● 六項修煉：以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的個人成長以及網(wǎng)點成長為核心，解讀網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的六項核心素質(zhì)的修煉：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營銷策劃、教練輔導(dǎo)
課程特色：
● 實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
● 實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點主任
課程方式：名師講授+案例研討+情景互動+角色扮演+行動學(xué)習(xí)+視頻教學(xué)
課程大綱：
第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化
3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示
4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點
案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點
案例分析：個性化的高端網(wǎng)點
5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用
二、支行長的幾個錯誤角色定位
1. 營銷員：網(wǎng)點最大的業(yè)務(wù)員
2. 傳話員：網(wǎng)點和總行之間的傳話筒
3. 滅火器：處理網(wǎng)點突發(fā)問題的滅火器
4. 領(lǐng)導(dǎo)：以權(quán)利為核心的制度執(zhí)行者
5. 和事佬：毫無立場的管理者
三、支行長的正確角色認(rèn)知
1. 支行長的管理角色
2. 支行長的服務(wù)角色
3. 支行長的營銷角色
4. 支行長的教練角色
小組研討：結(jié)合四大角色認(rèn)識，分析研討在過往的工作中，我們忽略了哪些角色職能？未來要如何做？
第二講：支行長的五項核心能力培養(yǎng)
一、網(wǎng)點打造能力
1. 了解網(wǎng)點發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2. 基于網(wǎng)點戰(zhàn)略目標(biāo)的三維網(wǎng)點定位
3. 用戶價值導(dǎo)向型網(wǎng)點改造
案例分析：80后網(wǎng)點負(fù)責(zé)人如何定位和改造他的網(wǎng)點，實現(xiàn)業(yè)績翻番
4. 后互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)點營銷策略構(gòu)建
案例分析：一個小小的微信訂閱號，如何撬動網(wǎng)點的發(fā)展
5. 特色網(wǎng)點經(jīng)營改造的基本流程解析
小組研討：根據(jù)網(wǎng)點打造的基本流程和定位思維，為自己的網(wǎng)點定位，并提出改造計劃
二、員工管理能力
1. 員工管理的重要性
2. 員工管理的四大模塊：目標(biāo)管理、績效管理、日常管理、親情管理
3. 員工管理的四種工具：培訓(xùn)、輔導(dǎo)、會議、激勵
小組研討：結(jié)合員工管理的四大模塊和四種工具，對網(wǎng)點目前的員工管理情況進行剖析
4. 90后員工管理的五大法則
三、客戶開拓能力
1. 客戶的三三分類管理法
2. 基于客戶價值的客戶開拓
3. 掌握客戶開拓的渠道
案例分析：如何有效運用互聯(lián)網(wǎng)渠道開拓客戶
4. 掌握客戶開拓的方法和工具
工具使用：客戶關(guān)系管理建檔工具
四、關(guān)系維護能力
1. 關(guān)系維護的重要性
2. 內(nèi)部關(guān)系的維護
案例分析：某支行長對員工特殊通報的處理方法
3. 外部關(guān)系的維護
案例分析：某支行長與周邊商戶的親情維護
五、安全管理能力
1. 網(wǎng)點的安全管理范疇
2. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的風(fēng)險管控
3. 突發(fā)事件的處理
視頻分析：某銀行突發(fā)事件警示案例
第三講：網(wǎng)點支行長的六項修煉
一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 支行長的三項管理：管理網(wǎng)點、管理自己、管理員工和工作
2. 支行長的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支行長案例解析
3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型解析
4. 如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
二、高效的執(zhí)行力
1. 高效執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)：速度、效率
2. 高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析：黃老師如何通過會議經(jīng)營實現(xiàn)3S管理
3. 高效執(zhí)行力在網(wǎng)點管理中的體現(xiàn)
案例分析：某國有銀行網(wǎng)點的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學(xué)習(xí)力
1. 學(xué)習(xí)力對支行長的重要性
2. 系統(tǒng)化學(xué)習(xí)VS碎片化學(xué)習(xí)
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立
3. 打造學(xué)習(xí)型組織的有效方法
4. 學(xué)習(xí)的真正目標(biāo)是為了轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1. 組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2. 組織協(xié)調(diào)中的兩大要素：資源協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)
案例分析：某支行長活動組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3. 溝通的藝術(shù)
4. 組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營銷策劃能力
1. 支行長營銷策劃能力的重要性
2. 以客戶為導(dǎo)向的營銷策劃
3. 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷策劃
小組研討：根據(jù)所提供的情景，策劃旺季網(wǎng)點營銷方案
4. 營銷策劃的六要素
案例分析：某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營銷策劃方案解讀
5. 營銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導(dǎo)能力
案例分析：錯誤的員工輔導(dǎo)帶來的后果
1. 團隊教練的基本素質(zhì)
2. 教練輔導(dǎo)的流程
3. 教練式一對一輔導(dǎo)
4. 教練式一對多輔導(dǎo)
情景演練：網(wǎng)點管理中最常見的五大績效面談場景演練
課程總結(jié)及問題解答
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