【培訓(xùn)講師】王云，知名時(shí)尚形象美學(xué)導(dǎo)師（點(diǎn)擊查看王云老師詳細(xì)介紹）
【授課對(duì)象】職場(chǎng)各級(jí)人員、一線客服人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、投訴部門人員、職場(chǎng)各機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)人員，等等
【授課提綱】
一 解讀壓力 科學(xué)應(yīng)對(duì)
● 壓力的定義
● 正確認(rèn)識(shí)壓力
● 壓力的積極作用
● 特定工作崗位的特定壓力
二 壓力管理的策略
● 不管理壓力就會(huì)失去當(dāng)下
● 與壓力合作
● 問題解決策略
● 情緒管理策略
● 強(qiáng)迫快樂策略
● 山坡理論
● 竹籃打水享受過程
● 牽著蝸牛去散步
● 不抱怨的智慧
● 享受瞬間
● 對(duì)選擇投入
● 逆商理論
● 磚塊理論
● 頂梁柱原理
● “器”字原理
● 波動(dòng)原理
● 吸引力法則
三 壓力管理的處理技巧
● 有效溝通表現(xiàn)情商
● 服務(wù)別人增加魅力
● 不斷調(diào)整業(yè)績(jī)卓越
● 海綿與憤怒化解劑
● 換位思考要到位
● 處理投訴的技巧
● 時(shí)間管理工作技巧
● 團(tuán)隊(duì)互助減壓技巧
四 有效減壓的實(shí)用技法
● 情緒放松訓(xùn)練療法
● 色彩能量減壓療法
● 肢體運(yùn)動(dòng)減壓療法
● 心理暗示減壓療法
● 形象改變減壓療法
● 營(yíng)養(yǎng)調(diào)理減壓法
五 減壓與情緒管理
● 情緒管理的內(nèi)涵
● 積極情緒與消極情緒
● 情緒管理的步驟與方法
六 快樂工作 走向成功
● 增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受
● 建立自信 樹立陽光心態(tài)
● 選擇積極 享受過程
● 突破自我 走向成功
備注：以上僅作為授課綱要作為參考，實(shí)際授課內(nèi)容可根據(jù)客戶需求酌情增減調(diào)整！
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