（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
培訓(xùn)講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細(xì)介紹） 培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：一天/兩天/三天（可勾選所需求內(nèi)容由柳老師進(jìn)行定制講授）
課程大綱：第一篇 培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)設(shè)備、資源使用技巧
一、開班計劃書
1. 為受訓(xùn)者提供的開班計劃書--表格
二、培訓(xùn)場地布置及檢查
1. 培訓(xùn)場地布置方法匯總表
2. 各類課桌排列示意圖
3. 培訓(xùn)現(xiàn)場檢查要點
三、教具示例及技巧
1．各類常用教具使用說明及優(yōu)、缺點
2．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉(zhuǎn)三法
1) 定位法
2) 序號法
3) 鏈接法
3．白板筆使用技巧
4．培訓(xùn)時如何選擇音樂
5．使用話筒（及音響）時注意的細(xì)節(jié)
6．投影儀的使用技巧
7．必要的小物品準(zhǔn)備
8．小禮物與小獎品的設(shè)置技巧
9．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則
10．培訓(xùn)前期《準(zhǔn)備工作檢查表》
第二篇 培訓(xùn)實施
一、正確的開場白：從吸引聽眾開始
1. 先入為主吊足胃口（開場白實例比較）
2. 告訴聽眾：你的口才值得期待
3. 著名演說家的口才成功經(jīng)驗分享
4. “自報家門”也很必要
5. 成功開場白的十項標(biāo)準(zhǔn)
6. 迅速而有效地引起聽眾的注意
7. 提高開場效果的17條技巧
1) 夸獎你的聽眾
2) 關(guān)注聽眾的反應(yīng)
3) 對聽眾進(jìn)行問卷調(diào)查
4) 修辭性提問（即不需要回答的提問）
5) 驚嘆式陳述
6) 驚嘆式數(shù)據(jù)
7) 妙用笑話
8) 視覺教具
9) 個人經(jīng)歷
10) 情景資料
11) 時事背景資料
12) 引經(jīng)據(jù)典
13) 權(quán)威言論
14) 接受聽眾的挑戰(zhàn)
15) 講故事
16) 做比較
17) 下定義
8. 不宜使用的開場方式
1）不要一開場就反復(fù)述說講話題目和內(nèi)容。
2）不要一開場就拿腔作調(diào)，假裝抱歉。
3）不要對聽眾中的“重要”人物區(qū)別對待。
4）不要解釋你為何講話。
5）不要說你選擇這個主題有多么艱難。
9. 輕松開場的步驟訓(xùn)練
1) 身體語言（6個步驟）
2) 推介開場模式示范（7個步驟）
現(xiàn)場練習(xí)：成功的開場演練
二、授課中技巧
1. 如何克服怯場和壓力？
2. 怎樣設(shè)計上場和下場？
3. 控制整體局面
4.
培訓(xùn)師的現(xiàn)場角色把握要領(lǐng)——角色種類及要領(lǐng)
5. 聆聽的要領(lǐng)與注意事項
6. 提問技巧
1) 提問的種類
2) 提問的目的
3) 提問的實例
7. 解答受訓(xùn)者的問題
1) 回答問題的要點
2) 回答問題的步驟
3) 巧妙應(yīng)對挑戰(zhàn)性問題
8. 跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過渡
1）用過渡勾勒出你的講話
2）保持思路順暢
3）注意你的口頭禪
4）成功的“過渡”（語言、聲音和動作）技巧
5）始終沿著“主題”的軌道行駛
6）幫你輕松講話的10個過渡方法
9. 如何營造感動？
10. 怎么運用講授法？
11. 怎么運用小組討論法？
12. 怎么運用腦力激蕩法？
13. 怎么運用沙龍座談法？
14. 怎么運用角色扮演法？
15. 怎么運用個案研究法？
16. 怎么運用“工作坊”法？
17. 如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？
18. 如何進(jìn)行案例點評？
三、現(xiàn)場情況處理小點子
1．講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？
2．講解時突然遺忘內(nèi)容怎么辦？
3．如何解決學(xué)員聽課的時候走神？
4．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理？
5．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦？
6．學(xué)員發(fā)言沒完沒了怎么辦？
7．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？
8．碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？
9．學(xué)員比你高明時，如何處理課堂關(guān)系？
四、表達(dá)技巧
1．注意語言技巧
1) 語速
2) 音量與音調(diào)
3) 語氣
2．保持目光接觸的要點
1) 目光接觸的要點
2) 培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法
① 定視法
② 轉(zhuǎn)視法
③ 掃視法
3．使用非語言
溝通技巧
1) 手勢：六種手勢的運用可以幫助你加強論點和與聽眾溝通
2) 姿勢
3) 面部表情
4．如何讓受訓(xùn)者感受到激情
1) 把握開場時機
2) 時刻保持微笑
3) 使用幽默或哲理性小故事
4) 避免注意力分散
5．如何制造幽默？
1) 詞句歧解法
2) 懸念設(shè)置法
3) 爭鋒相對法
4) 相關(guān)推及法
5) 避重就輕法
6) 歪打正著法
6．如何運用通俗的語言進(jìn)行培訓(xùn)？
1) 從抽象到具體
2) 從述說到煽情
3) 從直白到比喻
4) 從單薄到厚實
五、經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦
1. 如何選擇合適的游戲？
2. 破冰游戲一：幽默的力量
1) 操作程序
2) 活動目的
3. 破冰游戲二：大樹與松樹
4. 破冰游戲三：抓鬼
5. 同理心游戲：做父母
6.
團隊游戲一：贏娶美嬌娘（贏取
客戶）
7. 團隊游戲二：交換鈔票/交流主意
8. 激勵游戲：你有別人沒有的……
六、培訓(xùn)的結(jié)束技巧
1. 培訓(xùn)結(jié)束時的工作
2. 結(jié)束培訓(xùn)的具體方法
七、儀容與儀表
1. 男性講師的基本著裝建議
2. 女性講師的基本著裝建議
第三篇 培訓(xùn)評估
一、培訓(xùn)評估概述
1．評估層次
2．評估內(nèi)容說明
3．評估的時間
4．評估的主體
5．評估方法
二、各層次評估的優(yōu)點與缺陷
1. 第一層次：反應(yīng)的優(yōu)點與缺陷
2. 第二層次：學(xué)習(xí)的優(yōu)點與缺陷
3. 第三層次：行為的優(yōu)點與缺陷
4. 第四層次：結(jié)果的優(yōu)點與缺陷
三、主要培訓(xùn)評估方法的比較與適用范圍
1. 評估方法
1) 觀察法
2) 問卷調(diào)查法
3) 測試法
4) 課堂回顧法
5) 模擬訓(xùn)練法
6) 業(yè)績評估報告
7) 訪談法
2. 優(yōu)點
3. 缺點
4. 使用的基本原則
5. 適用范圍
四、反應(yīng)層次的評估
1．對反應(yīng)層次評估的詳細(xì)說明
2．反應(yīng)層次的評估示例
五、學(xué)習(xí)層次的評估
1. 對學(xué)習(xí)層次評估的詳細(xì)說明
2. 學(xué)習(xí)層次的評估示例
六、行為層次的評估
1．對行為層次評估的詳細(xì)說明
2．行為層次的評估需要考慮的具體問題
七、結(jié)果層次的評估
1. 對結(jié)果層次評估的詳細(xì)說明
2. 行為、結(jié)果層次的評估指標(biāo)與報告示例
第四篇 培訓(xùn)后跟蹤
一、如何巧用測評表格？
二、如何選擇測評時間與方式？
三、利用觸點法提升培訓(xùn)成果
四、怎樣設(shè)計培訓(xùn)評估調(diào)查表？
五、從哪里獲得幫助來改進(jìn)課程？
第五篇 課外知識庫
一、常用培訓(xùn)術(shù)語
1. 常見培訓(xùn)種類
2. 什么是TTO？
3. 什么是ATC？
4. 什么是ET？
5. 一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別？
6. PTT與
TTT有什么區(qū)別？
7. 培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容？
8. 為什么說課程體系是培訓(xùn)體系的核心？
9. 什么是管理咨詢顧問？
二、常用管理用語
1．學(xué)習(xí)型組織
2．
績效管理3．知識管理
4．客戶關(guān)系管理CRM
5．外包Outsourcing
6．平衡記分卡
7．標(biāo)桿管理Benchmarking
8．競賽管理
9．俱樂部營銷
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