課程背景：
目前，眾多的企業經營管理者已經越來越清晰地意識到企業最高層次的競爭已經不只是人、財、物的競爭，而是企業文化的競爭。但企業歸根結底也是由各種各樣的人——企業員工所組成。因此，如何處理好企業文化和員工關系這二者之間的問題就成為了當代企業管理一個永恒的話題。
那么，從員工的角度是如何看待企業文化的呢？
如何有效處理企業員工關系改善過程中的沖突障礙?
如何在實際工作中運用團隊凝聚的力量達成雙贏甚至多贏?
針對以上問題，本課程幫助您發掘企業文化的本源，了解企業文化建設中的個人與組織需求，掌握員工關系管理的高效溝通策略技巧，破除壁壘，減少沖突，加強團隊凝聚力，促進企業管理者的積極心態建設及其正能量在團隊中充分體現!
課程目標：
● 明確企業文化的六大功能和作用，建立企業文化是企業的靈魂的觀念；
● 了解企業文化建設七步循環與落地四步法，并學習應用于工作實踐；
● 樹立企業成功的關鍵是員工關系改善的理念，促進人力資源管理改善；
● 通過員工成長溝通管理技巧訓練，減少無謂的沖突，提升組織協調力。
課程特色：
● 針對性強——本著“實心實戰實效”理念有針對性地幫助學員全面提升；
● 互動體驗——導師全程引領，師生傾情互動，深入淺出，生動有趣；
● 注重實效——采用“行動學習”互動體驗的方法，提升實際轉化能力。
課程時間：1－2天，6小時/天；
課程對象：中層管理人員、hr管理者等
課程方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團隊展示、互動體驗等
課程大綱：
第一講：企業文化建設的理想與現實
導論：關于“文化”的比喻
一、企業文化的六大功能和作用
互動分享：我所了解的企業文化
1. 企業文化是企業的宗教
2. 企業文化是企業的習慣
3. 企業文化是企業的靈魂
二、企業文化建設與落地的五大困惑
1. 創意雖好落地難
2. 口號串串動作少
3. 上面熱呼下面冷
4. 文化制度二張皮
5. 員工行為規范難
工具應用：行動學習之SWOT分析－本企業的實際案例分析
三、企業文化建設的三個檢驗標準
1. 知不知道——與文化宣導有關
2. 認不認同——與培訓實施有關
3. 做沒做到——與監督機制有關
第二講：業文化建設之落地實施
一、企業文化建設七步循環模型
1. 診斷——辯形
2. 提煉——提神
3. 突破——點睛
4. 規劃——塑形
5. 建設——造血
6. 傳播——入腦
7. 行動——歸心
案例解析：各步驟經典案例解析
二、企業文化落地四步法
互動體驗：團隊建設游戲與分享
1. 組織保障——專人負責，常抓不懈
2. 強化訓練——相信開始，入腦入心
3. 營造氛圍——理念促進，習慣達成
4. 固化于制——激勵機制，促進固話
三、企業文化的核心是企業成功
1. 企業成功＝管理者成功＋員工成功
2. 員工的崗位價值及其實現的途徑
3. 人是第一要素，“關系”是第一生產力
工具案例：員工意愿行為四象限的解析
第三講：企業成功的關鍵是員工關系改善
一、企業內部十大工作關系
1. 工作關系與角色認知
2. 何為員工關系管理
3. 上級處理好與員工關系的八大規則
二、換位思考－從員工的角度構建和諧關系
1. 注意員工離職的“232法則”
2. 正確處理員工抱怨的DO/DON’T
3. 如何避免優秀員工離職
案例解析：一名儲備干部的辭職風波
三、員工成長溝通管理訓練
1. 高效溝通的“7c原則”
2. 實現高效溝通需要先從增進心理健康做起
3. 高效溝通三大步驟六道工序
1）先處理心情
a控制話術訓練
b安撫話術訓練
2）再了解事情
a了解情況的溝通技術
b實用案例話術訓練
3）最后解決事情
a回饋話術訓練
b平復話術訓練
結束語：課程回顧與總結
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