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【培訓(xùn)講師】李福東，大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家（點(diǎn)擊查看李福東老師詳細(xì)介紹）【課程背景】以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，大大改變了社會(huì)生產(chǎn)與生活的方式，讓人類(lèi)社會(huì)步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代，這為管理人員帶來(lái)了越來(lái)越大的管理挑戰(zhàn)。
因此，管理者可能會(huì)產(chǎn)生這樣的困惑：
·外部環(huán)境越變?cè)娇欤緲I(yè)務(wù)如何快速響應(yīng)
客戶(hù)需求的變化？
·不確定因素越來(lái)越多，如何管理才能降低風(fēng)險(xiǎn)，化不確定為確定？
·內(nèi)外部關(guān)聯(lián)因素越來(lái)越復(fù)雜，如何抓住主要矛盾，快速解決問(wèn)題？
·行業(yè)、業(yè)務(wù)、部門(mén)、崗位之間的邊界越來(lái)越模糊，如何協(xié)同配合？
著名管理大師德魯克說(shuō)：“如果不能衡量，就無(wú)法管理”。著名戰(zhàn)略管理大師卡普蘭教授指出：“如果不能描述，就無(wú)法衡量”，可見(jiàn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)落地，必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。
業(yè)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績(jī)效的量化依據(jù)，能夠幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和量化管理。借助業(yè)務(wù)指標(biāo)，管理者就像飛行員駕駛飛機(jī)那樣，足不出戶(hù)就可以實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，做到可視、可管、可控。
然而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)多達(dá)數(shù)千個(gè)、上萬(wàn)個(gè)，業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、選取以及有效的運(yùn)用，就成為最為關(guān)鍵的問(wèn)題。
美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的流程分類(lèi)框架（PCF）、電信管理論壇的開(kāi)放數(shù)字框架（ODF）、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理框架（BSC）、關(guān)鍵成功因素（KSF）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（
KPI）等，為管理者多維度、立體化、精細(xì)化地設(shè)計(jì)和應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)提供了理論框架和最佳實(shí)踐。
以PCF為例，它按照分類(lèi)、分層的方式、將業(yè)務(wù)流程分為13類(lèi)、5層。前6類(lèi)按時(shí)間順序劃分，后7類(lèi)按職能類(lèi)別劃分，從上到下劃分為5層：流程分類(lèi)/域、流程組、流程、活動(dòng)、任務(wù)。這樣，PCF就為客戶(hù)、
供應(yīng)商、合作伙伴、員工、股東、利益相關(guān)者等參與方，構(gòu)建了共同參考的框架模型，為精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。
企業(yè)架構(gòu)框架模型的每一個(gè)業(yè)務(wù)單元，都可以通過(guò)設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)量化管理，這為業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了清晰的地圖指引。
然而，業(yè)務(wù)指標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，才能夠真正為經(jīng)營(yíng)管理提供有效地決策支持。為此，面向不同人員的需要，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)又可以細(xì)分為成果指標(biāo)、關(guān)鍵成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4類(lèi)，管理者能夠借助關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，更加有效地指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)工作。
績(jī)效管理專(zhuān)家帕門(mén)特從愿景、使命、價(jià)值觀、管理原則出發(fā)，發(fā)展了平衡計(jì)分卡框架模型，給出了從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法與工具，讓管理者將重點(diǎn)放到關(guān)鍵成功因素相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，讓管理者能夠抓住主要矛盾，“牽著牛鼻子走”，有效解決VUCA時(shí)代復(fù)雜的管理難題。
本課程深度剖析VUCA時(shí)代的管理新挑戰(zhàn)，從思維、方法、工具、流程4個(gè)方面，讓管理者能夠從戰(zhàn)略規(guī)劃平滑過(guò)渡到項(xiàng)目實(shí)踐。
相信各位管理人員通過(guò)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理、企業(yè)架構(gòu)、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、認(rèn)知偏誤等方面的理論方法與實(shí)踐案例，一定能夠更加從容地克服各種管理難題，讓企業(yè)這架“飛機(jī)”平穩(wěn)而高效地航行，呈現(xiàn)飛輪效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。
【課程收益】 ·掌握企業(yè)架構(gòu)框架與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)方法；
·掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理方法；
·掌握從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的映射方法；
·理解數(shù)字化決策中的典型認(rèn)知偏誤。
【課程特色】大局觀、系統(tǒng)化、邏輯清晰；案例與場(chǎng)景式教學(xué)
【課程對(duì)象】企業(yè)家、中高層管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型
領(lǐng)導(dǎo)者/推動(dòng)者
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】一、擁抱變化——VUCA時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與解決思路1、管理者如何走出經(jīng)營(yíng)困境？
·VUCA時(shí)代帶來(lái)的管理新挑戰(zhàn)
·管理難題：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)or指標(biāo)驅(qū)動(dòng)？
·市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提出哪些新要求？
·怎么辦？數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地新思路
2、數(shù)字化生存時(shí)代的管理思維方法與工具流程
·思維變革：價(jià)值管理、飛輪效應(yīng)、數(shù)字化生命體
·運(yùn)籌帷幄：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃方法論
·打造利器：框架指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
·步驟流程：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地四步法
案例：某央企集團(tuán)公司、特斯拉、亞馬遜、
華為二、架構(gòu)框架——卓越運(yùn)營(yíng)中心的求索與突圍之路1、戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)
·企業(yè)架構(gòu)4A模型：戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)之橋
·平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)
·電信行業(yè)全球標(biāo)準(zhǔn)在電信行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐
·流程分類(lèi)框架的全行業(yè)流程應(yīng)用實(shí)踐
2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
·產(chǎn)品
研發(fā)、運(yùn)維等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)
·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)
·人力資源、財(cái)務(wù)等企業(yè)管理類(lèi)指標(biāo)
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體架構(gòu)框架
·數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)框架（房子模型）
·組織單元的連接機(jī)制及適用場(chǎng)景
·數(shù)字化人才培養(yǎng)體系（橄欖模型）
案例：某航空公司、某電信運(yùn)營(yíng)商
工具：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)模板
三、量化管理——指標(biāo)驅(qū)動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新增長(zhǎng)1、平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)
·從可衡量、可管理到可描述
·平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略目標(biāo)到衡量指標(biāo)
·案例分析：某航空公司卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略主題
2、從關(guān)鍵成功要素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
·從平衡計(jì)分卡到關(guān)鍵成功因素
·績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)管理方法
·企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
·從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的映射
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)
·績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的8個(gè)認(rèn)知誤區(qū)
·關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)基本條件
·關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的6個(gè)階段流程
·關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施6步法
案例：某航空公司
工具1：戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡模板
工具2：關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)映射模板
四、人性弱點(diǎn)——避開(kāi)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)決策中的認(rèn)知陷阱1、決策過(guò)程：認(rèn)識(shí)我們的大腦
·開(kāi)啟理性之門(mén)：驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、數(shù)字敏銳、理性決策
·開(kāi)啟感性之窗：成長(zhǎng)心智、引領(lǐng)變革、敏捷進(jìn)化
2、常見(jiàn)認(rèn)知偏誤解析
·從眾效應(yīng)與自負(fù)效應(yīng)
·聚類(lèi)錯(cuò)覺(jué)、確認(rèn)偏誤
·結(jié)果偏誤、顯著性偏誤
·零風(fēng)險(xiǎn)偏誤、鴕鳥(niǎo)效應(yīng)
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