培訓(xùn)講師：張瑤老師（點(diǎn)擊查看張瑤老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。
良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本，因此要學(xué)會溝通技巧。還應(yīng)該注重對員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與執(zhí)行力的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
● 認(rèn)知溝通的作用及重要性
● 掌握溝通的原則與技巧
● 掌握溝通的流動方向性
● 懂得營造溝通的環(huán)境氛圍
● 掌握溝通藝術(shù)，暢行溝通職場
● 掌握溝通目的與高效執(zhí)行的意義
● 樹立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：職場人
課程方式：知識講授+游戲體驗(yàn)+分析診斷+實(shí)戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享
課程工具：SMART原則，思維導(dǎo)圖，金字塔原理，頭腦風(fēng)暴
課程大綱：
第一講：溝通認(rèn)知篇
一、溝通在職場中的重要性
1. 何為溝通
2. 溝通的原則
3. 恭而無禮則勞
二、溝通核心三要素——環(huán)境、氛圍、主動
三、認(rèn)識溝通的力量
1. 語言的殺傷力
2. 溝通的本位主義
3. 溝通的原則
4. 莫瑞冰溝通理論
第二講：溝通技巧方法篇
一、有效的溝通技巧
1. 溝通041法則
2. 有效溝通要點(diǎn)
3. 積極傾聽技巧
4. 反饋與雙流性
5. 如何與上司進(jìn)行溝通
6. 如何與同事進(jìn)行溝通
7. 溝通盲點(diǎn)（周哈里窗）
二、推己及人的溝通方式
1. 你知道人的思維模式嗎?
2. 溝通者的四種類型分析
3. 人際溝通風(fēng)格類型
4. 分組研討與呈現(xiàn)：不同性格的人際特征有何共性?
5. 如何與不同性格特征的同事打交道
案例分析：不同性格類型的溝通之道。
6. 如何通過聲音和肢體語言分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對
7. 如何快速辨別同事的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
三、積極溝通的好效果
1. 方法總比困難多的溝通心態(tài)
2. “YES,NO”語句
四、溝通禮儀
1. 溝通五不問
2. 與不熟悉的客戶之間溝通技巧
3. 與熟悉的客戶如何溝通
4. 和同事如何溝通
5. 與上級如何溝通
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：提升高效執(zhí)行力技能篇
一、凡事負(fù)責(zé)任
1. 員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任
案例研討：執(zhí)行力
提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)
2. 責(zé)任的二個層面
1）對公司如何100%負(fù)責(zé)任
責(zé)任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負(fù)責(zé)任
a對自己的生命
b對自己的價值
c對自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任
3）視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖
3. 責(zé)任的解釋
1）責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升
2）逆境使我成長
3）我是一切的原因
二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
1. 嚴(yán)要求會痛苦
1）普通人將就，成功者講究
2. 如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問自己兩句話
1）今天我哪里做的很好?
2）我今天哪里可以做得可以更好?
三、凡事積極主動
1. 如何定義積極主動?
案例分析：陳州啟示
2. 積極主動是怎么來的?
3. 積極心態(tài)能給人帶來的結(jié)果
角度一：使我痛苦者，必使我成長
角度二：人生莫過四個字：正常，福氣
角度三：事來則應(yīng)，事去不留
角度四：媒介產(chǎn)生好感覺，好感覺產(chǎn)生好心情，好心情產(chǎn)生好事情
四、凡事團(tuán)隊(duì)第一
1. 成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己
2. 無堅不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作?
3. 借助團(tuán)隊(duì)力量，同時對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持
4. 定位
1）對上服從，對下服務(wù)
2）按本色做人，按角色做事
3）做事要到位，但不越位
5. 團(tuán)結(jié)：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)
6. 合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”）
第四講：執(zhí)行力100%責(zé)任的三把金鑰匙篇
一、堅守承諾
1. 為什么要學(xué)會承諾
2. 承諾的力量
二、結(jié)果導(dǎo)向
1. 員工不做結(jié)果的根源是什么?
1）認(rèn)識問題（不知道什么是結(jié)果）
2）態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）
3）能力問題（做不出結(jié)果）
2. 結(jié)果的三大誤區(qū)是什么
1）態(tài)度≠結(jié)果
2）職責(zé)≠結(jié)果
3）任務(wù)≠結(jié)果
三、決不放棄
1. 視頻演示—什么是決不放棄
2. 總結(jié)感悟精髓
案例：我從來不會犯錯
第五講：六種執(zhí)行力能量與責(zé)任的關(guān)系篇
一、強(qiáng)烈的企圖心
1. 明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行動，去堅持，不放棄!
2. 季琦的夢想與實(shí)踐的過程
二、自信心
1. 我能行心理建設(shè)
2. 是我的心理建設(shè)
三、忠誠敬業(yè)
1. 忠誠敬業(yè)的表現(xiàn)方面?
2. 如何做到忠誠敬業(yè)?
四、充滿激情和熱情
1. 激情和熱情的區(qū)別
2. 心中的坐標(biāo)圖
五、做事認(rèn)真
1. 什么是認(rèn)真?
2. 怎么做到認(rèn)真?
六、歸零心態(tài)
1. 歸零心態(tài)的三種表現(xiàn)
2. 稻盛和夫的“歸零”心
復(fù)盤總結(jié)：做出行動計劃劃
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