培訓課時：2天/12小時
課程大綱：
一、 零缺陷概述
1、 零缺陷思想哲學
2、 克勞士比質(zhì)量原則
3、 企業(yè)的質(zhì)量困惑
4、 注射零缺陷疫苗
5、 零缺陷方案實施的支柱
6、 質(zhì)量成熟度評估
二、 零缺陷推行十四步驟
1、 管理階層的決心
2、 質(zhì)量改進小組
3、 衡量質(zhì)量的方法
4、 質(zhì)量成本
5、 質(zhì)量意識
6、 改正行動
7、 零缺陷計劃
8、 員工培訓
9、 零缺陷日
10、 目標設定
11、 消除錯誤成因
12、 正面激勵
13、 質(zhì)量委員會
14、 重頭再來
三、 企業(yè)方針管理
1、 企業(yè)的愿景分析
2、 企業(yè)的經(jīng)營理念建立
3、 企業(yè)經(jīng)營方針展開
4、 企業(yè)經(jīng)營方針管理
5、 方針管理的作法
6、 落實方針管理
7、 方針審查與改進
8、 廣州本田汽車經(jīng)營方針展開案例
四、 零缺陷過程體系
1、 過程的定義
2、 過程的要素
3、 過程的四種分類
4、 引起過程變動的兩種原因
5、 過程穩(wěn)定狀態(tài)
6、如何維持過程的穩(wěn)定狀態(tài)
7、過程的不穩(wěn)定狀態(tài)
8、不穩(wěn)定狀態(tài)過程發(fā)生的原因
五、 目標分解，責任到位
1、 做好日常工作，實現(xiàn)目標
2、 日常管理體系適當?shù)氖跈?BR>3、 日常工作的兩個層面
4、 正確理解PDCA
5、 在部門內(nèi)運行PDCA管理循環(huán)
6、 如何提煉出日常管理要項
7、 定義管理要項
8、 目標與基準
9、 目標差異分析
10、 管理要項持續(xù)改進
六、 零缺陷質(zhì)量策劃
1、 機能體系的作用
2、 機能別管理之要點
3、 質(zhì)量委員會運作方法
4、 零缺陷質(zhì)量流程設計
5、 零缺陷質(zhì)量工程模型圖
6、 將顧客需求轉換為產(chǎn)品功能
7、 將產(chǎn)品功能轉換為產(chǎn)品性能
8、 將產(chǎn)品性能轉換為產(chǎn)品規(guī)格
9、 將產(chǎn)品規(guī)格轉換為生產(chǎn)工藝
10、 將生產(chǎn)工藝轉換為質(zhì)量控制
七、質(zhì)量成本
1、質(zhì)量的經(jīng)濟性
2、質(zhì)量成本知多少
3、質(zhì)量成本模型
4、預防成本的內(nèi)容
5、檢測成本的內(nèi)容
6、內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
7、外部失敗成本的內(nèi)容
8、質(zhì)量成本的核算
9、質(zhì)量成本核算的機制
10、質(zhì)量成本報告實例分析
11、質(zhì)量成本改進模型
12、質(zhì)量成本機制導入方法
八、問題解決與持續(xù)改進
1、朱蘭質(zhì)量改進三步曲
2、8D問題解決流程
3、品管圈（QCC）實施方法
4、提案改善制度
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