培訓課時：2天/12小時
課程大綱：
一、 零缺陷概述
1、 零缺陷思想哲學
2、 克勞士比質量原則
3、 企業的質量困惑
4、 注射零缺陷疫苗
5、 零缺陷方案實施的支柱
6、 質量成熟度評估
二、 零缺陷推行十四步驟
1、 管理階層的決心
2、 質量改進小組
3、 衡量質量的方法
4、 質量成本
5、 質量意識
6、 改正行動
7、 零缺陷計劃
8、 員工培訓
9、 零缺陷日
10、 目標設定
11、 消除錯誤成因
12、 正面激勵
13、 質量委員會
14、 重頭再來
三、 企業方針管理
1、 企業的愿景分析
2、 企業的經營理念建立
3、 企業經營方針展開
4、 企業經營方針管理
5、 方針管理的作法
6、 落實方針管理
7、 方針審查與改進
8、 廣州本田汽車經營方針展開案例
四、 零缺陷過程體系
1、 過程的定義
2、 過程的要素
3、 過程的四種分類
4、 引起過程變動的兩種原因
5、 過程穩定狀態
6、如何維持過程的穩定狀態
7、過程的不穩定狀態
8、不穩定狀態過程發生的原因
五、 目標分解，責任到位
1、 做好日常工作，實現目標
2、 日常管理體系適當的授權
3、 日常工作的兩個層面
4、 正確理解PDCA
5、 在部門內運行PDCA管理循環
6、 如何提煉出日常管理要項
7、 定義管理要項
8、 目標與基準
9、 目標差異分析
10、 管理要項持續改進
六、 零缺陷質量策劃
1、 機能體系的作用
2、 機能別管理之要點
3、 質量委員會運作方法
4、 零缺陷質量流程設計
5、 零缺陷質量工程模型圖
6、 將顧客需求轉換為產品功能
7、 將產品功能轉換為產品性能
8、 將產品性能轉換為產品規格
9、 將產品規格轉換為生產工藝
10、 將生產工藝轉換為質量控制
七、質量成本
1、質量的經濟性
2、質量成本知多少
3、質量成本模型
4、預防成本的內容
5、檢測成本的內容
6、內部失敗成本的內容
7、外部失敗成本的內容
8、質量成本的核算
9、質量成本核算的機制
10、質量成本報告實例分析
11、質量成本改進模型
12、質量成本機制導入方法
八、問題解決與持續改進
1、朱蘭質量改進三步曲
2、8D問題解決流程
3、品管圈（QCC）實施方法
4、提案改善制度
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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