培訓(xùn)講師：侯熙儒老師（點(diǎn)擊查看侯熙儒老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
德魯克說(shuō)，企業(yè)管理中的50%的問(wèn)題是溝通不良的問(wèn)題。在這些問(wèn)題當(dāng)中，最突出的問(wèn)題就是管理者與下屬的溝通不良，在管理現(xiàn)場(chǎng)中我們常常看到：
1、不懂得如何激勵(lì)，導(dǎo)致部屬缺乏歸屬感，部門缺乏凝聚力；
2、不了解下屬的心理特征，與下屬無(wú)法有效的配合 ；
3、與部屬關(guān)系不佳，不敢進(jìn)行批評(píng)，導(dǎo)致員工我行我素；
4、不信任部屬，不能挖掘部屬的潛力；
……
本課程結(jié)合企業(yè)管理中常見的上司與下屬的溝通不良，并融入現(xiàn)代心理學(xué)的方法工具，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性，能有效解決及避免上述問(wèn)題的產(chǎn)生。
教學(xué)方式：
1、案例研討：結(jié)合經(jīng)典的職場(chǎng)溝通案例，通過(guò)頭腦風(fēng)暴找到應(yīng)對(duì)方法工具。
2、理論講授：系統(tǒng)講授溝通心理學(xué)、管理心理學(xué)的經(jīng)典理論，迅速提升學(xué)員的理論素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)員的潛力與能量。
3、現(xiàn)場(chǎng)演練：為保證學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，在介紹方法、工具后，馬上進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員在練習(xí)中提升溝通技巧。
課程時(shí)間：1天
課程目標(biāo)：
·正確認(rèn)識(shí)管理者的角色。
·學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬的實(shí)戰(zhàn)技巧。
·掌握教練式溝通的操作技巧，達(dá)到啟發(fā)部屬潛能的目的。
培訓(xùn)大綱：
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、不同時(shí)代對(duì)管理者角色的認(rèn)知升級(jí)
1. 人性的假設(shè)：X理論與Y理論
2. 法約爾：管理的五個(gè)基本動(dòng)作
3. 戴明：管理的PDCA循環(huán)
4. 松下談管理者的關(guān)鍵任務(wù)
二、溝通是管理者的天責(zé)
視頻案例：歸來(lái)的沙克爾頓
討論與分享：這段視頻給你什么啟發(fā)？
三、溝通視角中的二個(gè)焦點(diǎn)：事與人
1. 團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟繕?biāo)而存在
2. 一名優(yōu)秀的管理者，一定要做好這三個(gè)角色
3. 政委的重要性
第二講：建立正確的溝通心態(tài)
一、管理者的溝通心態(tài)
案例：史上最牛的女秘書
1. 管理者必須擁有的溝通心態(tài)：積極、主動(dòng)
2. 管理者的成就=能力X責(zé)任感
二、如何成為一名積極的人
1. 心理學(xué)是如何解釋【積極】的
2. 區(qū)分：積極的人與消極的人
3. 積極的人的思維方式與行為特點(diǎn)
4. 新生代員工對(duì)于當(dāng)下企業(yè)干部要求：多一點(diǎn)激勵(lì)，少一點(diǎn)控制
5. 化消極為積極的語(yǔ)言技巧：正面表達(dá)
三、如何化被動(dòng)為主動(dòng)
1. 永遠(yuǎn)不要有“我以為”的心態(tài)
2. 喬哈里窗的啟示
3. 行動(dòng)策略：主動(dòng)擴(kuò)大你的公開區(qū)
4. 每個(gè)人都有自己的盲區(qū)
第三講：向下溝通-如何激勵(lì)部屬自動(dòng)自發(fā)地工作
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是管理者的首要任務(wù)
視頻案例：李云龍初到獨(dú)立團(tuán)
自我覺(jué)察：你對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣打多少分？
二、激勵(lì)的對(duì)象
1. 團(tuán)隊(duì)中的三類人：自然型、可燃型、不燃型
2. GE對(duì)以上三類員工的比例設(shè)置：20%-70%-10%
問(wèn)題探討：要激勵(lì)哪一類部屬？
三、明星員工的激勵(lì)技巧
問(wèn)題討論：某員工表現(xiàn)卓越，超額完成公司的任務(wù)，如何激勵(lì)？
1. 2種不同的工作動(dòng)機(jī)
2. 最持久的激勵(lì)：讓他保持對(duì)工作的熱情
四、普通員工的贊美技巧
1. 公開性
2. 及時(shí)性
3. 具體性
練習(xí)：你來(lái)贊一贊
五、如何激勵(lì)表現(xiàn)不力的部屬
情景案例：這位員工表現(xiàn)不佳業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，如何激勵(lì)？
1. 挖掘與確認(rèn)的隱性心理需求
2. 明確優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)
3. 樹立團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿
4. 輔導(dǎo)下屬找到解決問(wèn)題的方法
情景案例：?jiǎn)T工做得不好甚至做錯(cuò)了，你如何輔導(dǎo)他？
工具1：?jiǎn)栐挼腉ROW模型
工具2：?jiǎn)栴}線的5個(gè)問(wèn)題
研討練習(xí)：?jiǎn)T工說(shuō)“我就是想不到方法”，怎么辦？
課程知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
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