培訓(xùn)講師：李劍波老師（>>點(diǎn)擊查看李劍波老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
成品價(jià)格市場要求不斷降低!原材料與人力成本不斷上升的趨勢下，要有效地降低企業(yè)的總成本，一味依靠降低采購成本來降本,勢必導(dǎo)致供應(yīng)商與客戶兩敗俱傷!必須從軟成本入手，企業(yè)質(zhì)量損失成本數(shù)目驚人,如富士康的蘋果手機(jī)質(zhì)量事故導(dǎo)致10億元的損失,但目前沒有引起眾多企業(yè)管理層足夠重視，而質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性就是企業(yè)的第一大軟成本；
據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的3-4倍。如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦；
目前中國企業(yè)質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性控制不好，直接增加了企業(yè)的采購成本、產(chǎn)品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn)。
課程目標(biāo)：
● 樹立正確的質(zhì)量理念
● 樹立正確的質(zhì)量成本理念
● 了解質(zhì)量成本的發(fā)展歷史
● 掌握質(zhì)量成本的分類方法
● 掌握質(zhì)量成本計(jì)劃的制訂方法
● 掌握質(zhì)量成本預(yù)測的基本方法
● 掌握質(zhì)量成本科目的調(diào)整方法
● 掌握質(zhì)量成本核算的基本方法
● 掌握質(zhì)量成本綜合分析的基本方法
● 掌握質(zhì)量成本常態(tài)控制的基本方法
● 掌握質(zhì)量成本業(yè)績考核的基本方法
● 掌握質(zhì)量降損與持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法
課程時(shí)間：2天，12小時(shí)
課程對象：總經(jīng)理、管理代表、財(cái)務(wù)主管、部門管理人員、成本核算員、統(tǒng)計(jì)員、成本管理體系內(nèi)審員等。
課程方式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
第一講 質(zhì)量意識與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎
2. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎
3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理
一、質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展
1. 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
2. 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹
3. 質(zhì)量管理中的“三不”政策
4. 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
二、現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)
1. 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念
2. 質(zhì)量管理作用與意義
3. 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)
討論：通過哪些活動(dòng)開展，可以影響企業(yè)高層？中層？基層人員？從而塑造優(yōu)秀的質(zhì)量文化案例分析與討論
點(diǎn)評：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評小組成果
成果：質(zhì)量管理各自為政，改變質(zhì)量管理從“要我做”為“我要做”的自主質(zhì)量管理模式
第二講：質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
一、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
1. 質(zhì)量成本管理的必要性
2. 質(zhì)量成本的本質(zhì)
3. 質(zhì)量成本的任務(wù)
4. 質(zhì)量成本管理經(jīng)歷階段
二、質(zhì)量成本的定義與分類
1. 預(yù)防成本
2. 鑒定成本
3. 外部失敗成本
4. 內(nèi)部失敗成本
5. 質(zhì)量成本的細(xì)分
6. 各種質(zhì)量成本間關(guān)系
討論：四種質(zhì)量成本分類案例分析與練習(xí)
點(diǎn)評：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評小組成果
成果：不了解質(zhì)量與成本的關(guān)系，不了解質(zhì)量可以帶來利潤。
第三講：質(zhì)量成本建立基礎(chǔ)
一、質(zhì)量成本基礎(chǔ)
1. 質(zhì)量成本管理需要哪些工作
2. 質(zhì)量成本管理各部門職責(zé)介紹
3. 質(zhì)量成本管理步驟介紹
4. 質(zhì)量成本管理程序文件內(nèi)容
5. 質(zhì)量成本的基礎(chǔ)工作介紹
二、質(zhì)量成本科目設(shè)置
1. 質(zhì)量成本科目設(shè)置應(yīng)考慮的原則
2. 質(zhì)量成本科目設(shè)置注意事項(xiàng)
3. 預(yù)防成本科目設(shè)置
4. 鑒定成本科目設(shè)置
5. 內(nèi)部損失成本科目設(shè)置
6. 外部損失成本科目設(shè)置
7. 外部質(zhì)量保證成本科目設(shè)置
討論：財(cái)務(wù)科目調(diào)整案例練習(xí)
點(diǎn)評：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評小組成果
成果：質(zhì)量損失財(cái)務(wù)金額不能系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的問題
第四講：質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性預(yù)測
一、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性預(yù)測
1. 質(zhì)量成本預(yù)測的目的
2. 質(zhì)量成本預(yù)測應(yīng)遵循的原則
3. 質(zhì)量成本預(yù)測有哪些基本方法
4. 質(zhì)量成本預(yù)測需要哪些基礎(chǔ)工作
二、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性預(yù)測方法
1. 目標(biāo)法
2. 因果法
3. 個(gè)人主觀預(yù)測法
4. 水平對比法
5. 移動(dòng)平均法
6. 平均值法
三、質(zhì)量成本預(yù)測報(bào)告編制
第五講：質(zhì)量成本決策與指標(biāo)體系
一、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性決策
1. 質(zhì)量成本決策的任務(wù)與作用
2. 質(zhì)量成本決策的類型
3. 質(zhì)量成本決策應(yīng)遵循的原則
4. 質(zhì)量成本決策方法介紹
二、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)體系
1. 質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)置原則
2. 質(zhì)量成本指標(biāo)體系有哪些項(xiàng)目
3. 質(zhì)量成本指標(biāo)如何計(jì)算
第六講：質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃
一、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃
1. 質(zhì)量成本計(jì)劃的作用
2. 質(zhì)量成本計(jì)劃的類型
3. 質(zhì)量成本計(jì)劃編制依據(jù)
4. 質(zhì)量成本計(jì)劃包含內(nèi)容
5. 編制質(zhì)量成本計(jì)劃的原則
6. 如何編制質(zhì)量成本計(jì)劃
討論：質(zhì)量計(jì)劃編制案例練習(xí)
點(diǎn)評：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評小組成果
成果：不了解如何設(shè)定質(zhì)量成本指標(biāo)與編制質(zhì)量計(jì)劃的困擾
第七講：質(zhì)量成本核算與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
一、質(zhì)量成本核算
1. 質(zhì)量成本核算的作用
2. 如何建立質(zhì)量成本核算體系
3. 質(zhì)量成本核算的流程
4. 如何收集歸類質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
二、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
1. 質(zhì)量成本分析的要求
2. 質(zhì)量成本綜合分析的方法
3. 質(zhì)量成本綜合分析的步驟
4. 如何運(yùn)用圖表方法進(jìn)行質(zhì)量成本分析
5. 如何運(yùn)用因素法進(jìn)行質(zhì)量成本分析
6. 質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告編制
討論：核算問題調(diào)查與一組數(shù)據(jù)的質(zhì)量成本案例解析
點(diǎn)評：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評小組成果
成果：不能透過日常的質(zhì)量運(yùn)行數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行直觀分析，揭示質(zhì)量運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)。
第八講：質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性考核
一、質(zhì)量成本考核
1. 如何實(shí)施質(zhì)量成本考核
2. 質(zhì)量成本考核注意問題
3. 質(zhì)量成本考核的層次與內(nèi)容
4. 如何進(jìn)行定性法進(jìn)行考核
5. 如何進(jìn)行定量法考核
討論：針對小雞的故事案例解析考核重要性
點(diǎn)評：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評小組成果
成果：質(zhì)量活動(dòng)與考核脫節(jié)，導(dǎo)致質(zhì)量改善缺乏動(dòng)力。
第九講：質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性改善
一、改善的原則
1. 質(zhì)量改善的基本原則
2. 質(zhì)量改進(jìn)的程序介紹
3. 如何通過小組進(jìn)行質(zhì)量成本改善
4. 失敗成本的改善
5. 預(yù)防成本的合理化
6. 鑒定成本的改善
7. 如何對于各部門質(zhì)量成本管理進(jìn)行評價(jià)
二、改善的意義
1. 問題意識
2. 改善可以帶來的效果
3. 改善無處不在
4. PDCA的概念和應(yīng)用意義
三、改善的內(nèi)容
1. 改善的基本原則
2. 認(rèn)識并消除七大浪費(fèi)
3. 案例分析：“工作改善分解表”的應(yīng)用
4. 提案改善三步法
5. 多產(chǎn)提案的方法和步驟
討論：結(jié)合實(shí)際發(fā)現(xiàn)本公司有哪些需要改善事項(xiàng)
點(diǎn)評：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見解，老師分享與點(diǎn)評小組成果
成果：不了解如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具并結(jié)合質(zhì)量成本數(shù)據(jù)調(diào)動(dòng)群眾智慧進(jìn)行質(zhì)量改善。
四、改善的步驟
1. 明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題
3. 原因分析
4. 確定要解決的問題
5. 擬定對策
6. 做出行動(dòng)計(jì)劃
7. 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
8. 改善效果確認(rèn)
9. 標(biāo)準(zhǔn)化管理
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