【培訓講師】張冬明老師（>>點擊查看張冬明老師詳細介紹）
【課程背景】
企業就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業是否成功，關鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識。一個部門或者團隊能否高效良性運轉的關鍵在于管理者，而管理者能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業規模的擴大，人際關系日趨復雜，加上企業給予他某些法定地位與職權，現在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。
如果管理者對自己的角色缺乏認知，管理者就很難發生由量變到質變的轉變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工，不執行命令；員工批評管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領導的，干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關系之中尋求最佳的平衡。
掌握清晰、認知自己的角色的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現從專業人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越管理者。
【課程目標】
1.了解管理者的角色定位與錯位，從而更有利于職業化成長；
2.使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應位置，發揮團隊管理者的作用；
3.學習利用實現自身正確角色的方法，提高團隊績效水平。
【課程大綱】
第一單元 認知角色
一、角色是恰如其分
1.恰當的時間
2.現場的背景
3.恰如其分的行為表現
案例：他錯在哪了？
二、角色難在認知
1.角色與專業能力無關
2.認知錯誤導致角色錯位
小組練習：有效的會議
第二單元 管理者角色定位與錯位
一、管理者的多角色模型
案例：德魯克的忠告
二、管理者角色定位
1.人際角色
1)代言人
2)領導者
3)聯絡者
2.信息角色
1)信息中樞，獲取特定信息
2)傳播者，確保信息流動
3)發言人，代表團隊溝通
3.決策角色
1)創新者
2)危機處理者
3)資源分配者
4)談判者
三、管理者常見的角色錯位
1.角色錯位
1)土皇帝
2)民意代表
3)個人意見
4)傳聲筒
5)大管家
2.管理者綜合癥
1)新晉管理者綜合癥
2)資深管理者綜合癥
第三單元 管理者角色轉變
一、上級的好助手
1.上級期望的下級
2.上下級的相互期望
1)75%的期望規律
2)與上級合作三原則
3.角色行為
1)了解上級的四種方法
2)推銷建議給上級
3)工作報、聯、商
二、下級的好教練
1.為什么要做教練
2.角色行為
1)制定、維護團隊規則
2)包容不同的觀點碰撞
3)中立、客觀的發問
4)給予鼓勵與支持
5)關懷與保護
三、平級的好績效伙伴
1.管理者與組織的關系
2.角色行為
1)互惠與貢獻
2)換位思考
四、角色轉變困難的根源與對策
1.能力差異
2.角色慣性與惰性
3.成就缺失感
4.定位模糊
第四單元 管理者的職責
一、管理者在組織結構中的工作
1.例行工作
1)遵守規定、制度與流程
2)對例行工作驗收
3)檢查流程接口的符合性與效率
2.問題工作
1)發現問題，查找根源
2)批準方案，提供資源
3.創新工作
1)團隊知識管理
2)否定現狀，開拓新思路
二、管理者五項職責
1.組織
2.開展激勵與溝通
3.關注將來
4.建立和保持衡量工作的目標與尺度
5.培養下級，包括自己
三、管理者的現實
1.管理者的時間不屬于自己
2.管理者被迫忙于日常運作
3.管理者的貢獻要為別人所接受
4.管理者的思維和行為受到組織局限
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