培訓(xùn)講師：王婻默老師（>>點(diǎn)擊查看王婻默老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)很多疑難雜癥，在本次課程中都能得到了滿(mǎn)意的答案，講師一直想把業(yè)務(wù)課程做成全部用案例來(lái)給學(xué)生詮釋?zhuān)?jīng)過(guò)三年的努力，這樣更加貼近我們實(shí)際的工作，業(yè)務(wù)案例真實(shí)落地是最關(guān)鍵的，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的目的就是落地，不是宏觀，不是虛構(gòu)，希望講師的課程你們喜歡并選擇，學(xué)了一定會(huì)受益匪淺。
課程收益：案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：特殊人群支取和長(zhǎng)短款處理和印鑒處理
課程大綱：
第一講：特殊人群支取業(yè)務(wù)處理
案例一：客戶(hù)成為精神病人如何支取其賬戶(hù)內(nèi)的存款？
1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？
2）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于五保戶(hù)精神病人的業(yè)務(wù)如何做？
3）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？
案例二：客戶(hù)成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？
1）實(shí)務(wù)難題：植物人（重癥昏迷的人）監(jiān)護(hù)代理如何認(rèn)定順序？
案例三：給智力障礙人員開(kāi)卡如何辦理我們審核依據(jù)是什么？
1）實(shí)務(wù)難題：我國(guó)殘疾類(lèi)別分類(lèi)及業(yè)務(wù)中需要代理情況？
案例四：意識(shí)不清的老人（老年癡呆患者）在實(shí)際業(yè)務(wù)中如何由其他人員代理辦理業(yè)務(wù)？
1）實(shí)務(wù)難題：老年癡呆癥基本病理特征？（了解銀行上門(mén)核實(shí)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握證據(jù)的主動(dòng)性）
2）實(shí)務(wù)難題：在實(shí)際業(yè)務(wù)中某些老人不會(huì)寫(xiě)字或者寫(xiě)不好字，是否必須要求代簽？
案例五：出國(guó)人員掛失取款業(yè)務(wù)如何受理？
1）實(shí)務(wù)難題：涉外公證的審核要點(diǎn)及視頻取證的審核要點(diǎn)？
案例六：服刑羈押的犯人如何辦理取款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)？
1）實(shí)務(wù)難題：服刑羈押人員辦理業(yè)務(wù)重要的審核依據(jù)是什么？
2）實(shí)務(wù)難題：在服刑期間，犯人的戶(hù)口是否被遷到了監(jiān)獄所在地？
3）實(shí)務(wù)難題：公證處不上門(mén)我們要如何建議客戶(hù)去做？
案例六：未成年人（留守兒童）業(yè)務(wù)要如何處理？
1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)主體的把握--未成年人年齡和審核要點(diǎn)？
2）實(shí)務(wù)難題：未成年人的監(jiān)護(hù)人的法律規(guī)定是順序是什么？
3）實(shí)務(wù)難題：未成年人的指定監(jiān)護(hù)人的權(quán)利限定是什么？
4）實(shí)務(wù)難題：繼父母是未成年人有效的監(jiān)護(hù)人嗎？
爭(zhēng)議案例：父母離異且撫養(yǎng)權(quán)歸一方所有，另一方是否享有監(jiān)護(hù)權(quán)的問(wèn)題？
5）實(shí)務(wù)難題：離婚后撫養(yǎng)權(quán)和監(jiān)護(hù)權(quán)的認(rèn)定？
6）實(shí)務(wù)難題：父母外出打工，可否由祖父母代理開(kāi)戶(hù)？
7）實(shí)務(wù)難題：掌握監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人的方法途徑？（未成年人證件審核要點(diǎn)）
8）實(shí)務(wù)難題:居委會(huì)出具的戶(hù)籍證明明類(lèi)的材料是否有法律效力？
9）實(shí)務(wù)難題:外籍未成年是否可以在銀行開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶(hù)及審核要點(diǎn)？
10）實(shí)務(wù)難題：香港、澳門(mén)出生醫(yī)學(xué)證明公證在哪做？
案例七：銀行辦理繼承取款時(shí)候應(yīng)當(dāng)憑借哪些有效付款依據(jù)？
1）實(shí)務(wù)難題：有公證處證實(shí)的遺囑簽字真實(shí)性的文書(shū)，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
2）實(shí)務(wù)難題：有遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議的文書(shū)，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
3）實(shí)務(wù)難題：繼承權(quán)文書(shū)的審核要點(diǎn)？
4）實(shí)務(wù)難題：死亡證明哪個(gè)單位可以開(kāi)具呢？
5）實(shí)務(wù)難題：親屬關(guān)系證明哪個(gè)單位可以開(kāi)具呢？
案例八：存款人死亡后，家人知曉存單密碼，請(qǐng)問(wèn)我們?nèi)绾沃。浚ㄖ啦恢绬?wèn)題解答）
案例九：繼承業(yè)務(wù)中人民調(diào)解和司法確認(rèn)的方式問(wèn)題？
案例十：繼承業(yè)務(wù)中客戶(hù)未到期的款項(xiàng)如何繼承？
司法協(xié)助：公證處是否有查詢(xún)權(quán)？
1）實(shí)務(wù)難題：聾啞人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
2）實(shí)務(wù)難題：盲人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
第二講：長(zhǎng)短款業(yè)務(wù)處理（涉及反洗錢(qián)案例解析）
爭(zhēng)議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中客戶(hù)取款后發(fā)現(xiàn)短款如何處理？
爭(zhēng)議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中工作人員發(fā)現(xiàn)短款后這個(gè)業(yè)務(wù)我們?cè)趺刺幚恚?nbsp;
爭(zhēng)議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)殂y行操作失誤導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？
爭(zhēng)議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)榭蛻?hù)操作失誤（電信詐騙等）導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？ （涉及監(jiān)管新規(guī)中的反洗錢(qián)業(yè)務(wù)）
1）實(shí)務(wù)難題：大爺大媽能開(kāi)網(wǎng)銀嗎？（涉及人行解讀中的文件內(nèi)容）
2）實(shí)務(wù)難題：客戶(hù)做撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)后，匯款手續(xù)費(fèi)是否需要返還？
3）實(shí)務(wù)難題：客戶(hù)的匯款已經(jīng)到了匯入銀行怎么辦？
4）實(shí)務(wù)難題：匯款人和收款人不認(rèn)識(shí)，匯款人通過(guò)匯款行提出想要收款人的聯(lián)系方式等信息，收款行是否應(yīng)該配合？
第三講：印鑒業(yè)務(wù)處理
案例一：實(shí)際業(yè)務(wù)中銀行用錯(cuò)章是否承擔(dān)責(zé)任？
案例二:未加蓋印章的真實(shí)存單銀行是否要對(duì)客戶(hù)承擔(dān)責(zé)任？
案例三：假印章是否承擔(dān)責(zé)任？
案例四：客戶(hù)無(wú)法按照法定程序變更預(yù)留印鑒，約定程序是否有效？
1）實(shí)務(wù)難題：個(gè)人印鑒變更的法定程序？
2）實(shí)務(wù)難題：遺失預(yù)留印鑒卡中的印章后如何合規(guī)更換預(yù)留印鑒審核？
3）實(shí)務(wù)難題：司法證明應(yīng)該是什么級(jí)別的司法部門(mén)，是否需要縣一級(jí)以上的印章治安管理部門(mén)的證明呢？
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