培訓(xùn)講師：葉國基老師（>>點擊查看葉國基老師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)時間：1-2天，每天6小時
培訓(xùn)大綱：
第一部分：新時期物業(yè)服務(wù)提升與認(rèn)識
一、如何認(rèn)識現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念、新做法。
1、如何接受物業(yè)管理新思維？
2、如何理解物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級做法？
3、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)沖擊？
4、如何學(xué)習(xí)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念在服務(wù)中運用。
二、五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀行為服務(wù)
1、五星級接待禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、五星級服務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)
3、五星級溝通服務(wù)技巧標(biāo)準(zhǔn)
4、五星級操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、如何提高工作執(zhí)行力，解決客戶需求和處理業(yè)主投訴技巧
1、如何受理客戶投訴和需求
2、如何處理業(yè)主投訴技巧
3、如何解決業(yè)主急需問題
4、如何回訪業(yè)主方式
四、怎樣能成為一名五星級物業(yè)管理員和金牌管理者
1、通過各類學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識和工作能力
2、如何領(lǐng)會公司文化和領(lǐng)導(dǎo)意圖
3、如何發(fā)揮自身特長，融合各方資源
4、嚴(yán)格自律，打破舊框，勇于創(chuàng)新
第二部分：物業(yè)企業(yè)人力資源管控與績效考核
一、企業(yè)人力資源管控體制
1、人力資源崗位合理調(diào)配
2、人力成本與管理面積測算
3、人力薪酬與福利待遇核算
4、經(jīng)營收入與人員投入對比
二、如何評估質(zhì)量監(jiān)督和品質(zhì)檢查
1、如何做到品質(zhì)檢查有效性
2、如何監(jiān)督分包方
3、如何評估服務(wù)質(zhì)量
4、如何對服務(wù)人員完成工作監(jiān)定
三、如何運用績效管理模式
1、企業(yè)績效管理模式
2、企業(yè)獎罰制度管理模式
3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式
4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式
四、企業(yè)文化與品牌健設(shè)
1、推動業(yè)主忠誠度
2、企業(yè)文化建設(shè)重要作用
3、建立和諧特色文化社區(qū)
4、企業(yè)品牌建設(shè)與健康發(fā)展
第三部分：新常態(tài)下物業(yè)品質(zhì)提升與管控
一、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、客服中心總臺品質(zhì)提升
2、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升
4、收費管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
二、秩序維護(hù)部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、消防安全監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、巡視檢查監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、停車場監(jiān)管和品質(zhì)提升
三、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、設(shè)備房維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、公共場所、道路維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
四、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、清潔方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、綠化方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消殺方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、垃圾清運方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
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