培訓(xùn)講師：楊學(xué)軍老師（>>點擊查看楊學(xué)軍老師詳細介紹）
課程背景：
TQM的本質(zhì)在于持續(xù)改善，而改善的目的在于強健企業(yè)體質(zhì)，這些體質(zhì)包括：抓住問題的體質(zhì)、重視計劃的體質(zhì)、重視過程的體質(zhì)、重點管理的體質(zhì)、全員參與過程的體質(zhì)而要改善這些體質(zhì)，其基礎(chǔ)條件是培養(yǎng)形成企業(yè)品質(zhì)經(jīng)營的合理的思考模式，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。
而思考模式的養(yǎng)成關(guān)鍵在于品質(zhì)手法的掌握運用，即適合于現(xiàn)場品質(zhì)改善，作業(yè)管理的QC七手法(Q7 )和適合于管理者或幕僚人員(職能人員)的新QC七手法(N7)。
是管理的工具，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開發(fā)委員會于1972年整理發(fā)表。有別于QC7手法，是整理語言資料的工具。將語言情報用圖形表示的方法。
課程收益：
● 掌握親和圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例
● 掌握系統(tǒng)圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例
● 掌握關(guān)聯(lián)圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例
● 掌握矩陣圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例
● 掌握PDPC法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例
● 掌握箭型圖法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例
● 掌握矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義，使用范圍，制作方法和步驟，分享案例
課程特色：沒有空洞的概念，只有標(biāo)準(zhǔn)的定義沒有高調(diào)的理論，只有詳細的計算公式?jīng)]有虛擬的案例，只有生鮮活辣的情境再現(xiàn)沒有刻板的說教，只有循循善誘的引導(dǎo)，透過分組演練和講師點評，生產(chǎn)效率提升的途徑將變得異常清晰。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：制造業(yè)生產(chǎn)，品質(zhì)，PMC，工程技術(shù)部門經(jīng)理，主管及班組長級干部
課程方式：理論講授，數(shù)據(jù)分析，圖片分享，工具介紹，工具演練，分組討論，結(jié)果發(fā)布，講師點評，課后作業(yè)，內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案，改善計劃。
課程工具：
《親和圖法圖例》——引用
《系統(tǒng)圖法圖例》——引用
《關(guān)聯(lián)圖法圖例》——引用
《矩陣圖法圖例》——引用
《PDPC法圖例》——引用
《箭型圖法圖例》——引用
《矩陣數(shù)據(jù)解析法圖例》——引用
課程大綱：
第一講：親和圖法(KJ法)的運用
一、什么是親和圖法
二、親和圖法的運用場合
1. 討論未來問題時
2. 討論未曾有經(jīng)驗問題時
3. 以新的角度討論以前未注意的問題時
三、親和圖法的制作步驟和方法
1. 決定主題
2. 針對主題進行語言資料的收集阿
3. 重新確認(rèn)修訂語言資料
4. 語言資料卡片化
5. 卡片的歸集分類
6. 制作親和卡
7. 卡面的配置排列
8. 完成親和圖
四、親和圖法圖例
第二講：系統(tǒng)圖法的運用
一、什么是系統(tǒng)圖法
1. 系統(tǒng)圖法的定義
2. 系統(tǒng)圖法展開的兩種形態(tài)
二、系統(tǒng)圖法的主要用途（主要用于結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化的問題)
1. 新產(chǎn)品開發(fā)上設(shè)計品質(zhì)的展開
2. 品質(zhì)保證活動的展開
3. 作特性要因圖的活用
4. 解決各種問題的創(chuàng)意展開
5. 目標(biāo)方針，實施事項的展開
6. 部門職能/執(zhí)掌的展開
三、系統(tǒng)圖的制作步驟和方法
1. 準(zhǔn)備工作
2. 設(shè)定問題或目標(biāo)
3. 討論出手段
4. 手段評價
5. 作成卡片
6. 手段展開/系統(tǒng)圖制作
7. 確認(rèn)目的
8. 制作實施手段的評價表
9. 填入完成此系統(tǒng)圖的過程，實施計劃
四、系統(tǒng)圖法圖例
第三講：關(guān)聯(lián)圖法的運用
一、什么是關(guān)聯(lián)圖法
二、關(guān)聯(lián)圖法的實用范圍
1. 制造工程的不良對策
2. 市場的抱怨對策
3. 業(yè)務(wù)改善
4. QC/QA方針展開
三、關(guān)聯(lián)圖的形式
1. 中央集中型
2. 單方向集中型
3. 關(guān)系顯示型
4. 多問題點型
四、關(guān)聯(lián)圖的制作方法與步驟
1. 確認(rèn)目的
2. 問題探討
3. 制作關(guān)聯(lián)卡
4. 制作原因卡
5. 排列卡
6. 決定一次原因
7. 訂出卡片之因果關(guān)系
8. 制作關(guān)聯(lián)圖
9. 看關(guān)聯(lián)圖
10. 修正圖形
11. 圈出重要項目
12. 重要項目的具體實施計劃
13. 關(guān)聯(lián)圖的再修訂
五、關(guān)聯(lián)圖法圖例
第四講：矩陣圖法的運用
一、什么是矩陣圖法
二、矩陣圖法的類型
1. L型
2. T型
3. Y型
4. X型
5. C型
三、矩陣圖法的制作方法與步驟
1. 決定事項的組合
2. 決定圖別類型
3. 決定各組之要素
4. 矩陣圖的制作
5. 關(guān)聯(lián)表示方法決定
6. 考慮對應(yīng)與關(guān)聯(lián)
7. 符號之記入
四、矩陣圖法圖例
第五講：PDPC法的運用
一、什么是PDPC法(過程決定計劃圖法)
二、PDPC法的使用時機
1. 事項進展中給予預(yù)測，判斷各種問題
2. 為回避重大問題之發(fā)生
3. 充實計劃，避免措手不及
三、PDPC法的類型
1. 逐次展開型
2. 強制連接型
四、PDPC法的制作方法與步驟
1. 逐次展開型
2. 明確起點與最終目標(biāo)
3. 做達成目標(biāo)之樂觀步驟
4. 考慮預(yù)想步驟中可能發(fā)生之不好結(jié)果，現(xiàn)象
5. 提出解決對策
6. 逐項展開
7. 實施過程中，運用新情報，重復(fù)3-5步驟直到達成目標(biāo)為止
8. 強制連接型
9. 明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果
10. 考慮、預(yù)想欲達到最終結(jié)果可能發(fā)生之重大事故
11. 作圖圖標(biāo)發(fā)生重大事故之經(jīng)過
12. 提出解決對策
五、PDPC法圖例
第六講：箭型圖法的運用
一、什么是箭型圖法
二、箭型圖的使用時機
1. 為了使多項工作有效率的執(zhí)行
2. 進度管理與調(diào)整
3. 掌握整體計劃，顯示各項工作之相互關(guān)系
三、箭型圖的常用符號
1. 結(jié)點與結(jié)點符號
2. 作業(yè)，實施事實
3. 虛作業(yè)
4. 結(jié)點日程
四、日程的計算
1. 最快結(jié)點日程的計算
2. 最慢結(jié)點日程的計算
五、箭型圖的制作方法和步驟
1. 決定主題
2. 列舉必要作業(yè)，實施事項
3. 將作業(yè)卡片化
4. 將卡片做先行，并行，后續(xù)之時間順序排列，根據(jù)需要增減卡片
5. 做成網(wǎng)絡(luò)圖
6. 計算結(jié)點日程
7. 繪出關(guān)鍵路線
六、箭頭圖法圖例
第七講：矩陣數(shù)據(jù)解析法的運用
一、什么是矩陣數(shù)據(jù)解析法
二、矩陣數(shù)據(jù)解析法的制作方法與實施步驟
1. 整理資料成矩陣
2. 決定行間與列間間之相關(guān)系數(shù)
3. 計算定出特征值，貢獻值，累計貢獻值
4. 決定主成分
5. 對應(yīng)主成份，算出固有向量，因子負荷量
6. 依各個主成份，算出主成份得分
7. 做成圖表
三、矩陣數(shù)據(jù)解析法圖例
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