培訓(xùn)講師：耿鑌老師（>>點(diǎn)擊查看耿鑌老師詳細(xì)介紹）
課程時(shí)間：2-4天，6小時(shí)/天
課程方式：案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現(xiàn)場教練、工具落地
課程對象：店長、柜長、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購、加盟商相關(guān)人員
課程背景：
谷歌創(chuàng)世人拉里•佩奇曾說：“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵(lì)，而是賦能”，標(biāo)桿店長，不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個(gè)銷售高手，更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手！如何賦能終端，賦能團(tuán)隊(duì)，讓自己真正成為一個(gè)賦能型的店長！
課程收益：
● 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法
● 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失
● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
● 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
課程大綱：
第一講：運(yùn)營賦能
1. 高盈利終端必須滿足3要素
1）貨
2）場
3）客
管理模型：新品到店必須做好4件事
2. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績貨品
工具表格：售罄率判定與ABC分類管理
3. 滯銷款商品管理6步曲
4. 3步營造店鋪旺銷氛圍
5. 及時(shí)的淡場管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵
工作表單：淡場沒顧客，導(dǎo)購做什么
6. 顧客停留時(shí)長太短7大原因與對策
7. 大單連單的陳列技巧
實(shí)戰(zhàn)技巧：大單連單的4大思路7大技巧
流程模板：早會如何打氣
表格模板：團(tuán)隊(duì)一分鐘推動(dòng)會
8. 做好終端引流與截留
落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表
實(shí)戰(zhàn)技巧：提升進(jìn)店人數(shù)的7個(gè)技巧
工具表格：VIP服務(wù)流程如何固化
落地實(shí)操：VIP服務(wù)信息庫建立與話術(shù)模板設(shè)計(jì)
9. 如何提升員工的客單價(jià)和連帶率
10. 掌握分析解決問題的方法與能力
現(xiàn)場實(shí)操： “4步法”分析解決問題
第二講：目標(biāo)管理
視頻案例：人是注意力的人
一、店長目標(biāo)管理推行中常常出現(xiàn)的3個(gè)突出問題
二、目標(biāo)120%達(dá)成
1. 知——清晰明確做什么
1）店鋪業(yè)績診斷路線圖
2. 能——有能力有方法能做到
3. 愿——讓員工愿意做
4. 信——讓員工有信心做好
1）員工信心的4個(gè)主要來源
5. 下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標(biāo)
問題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績效考核
現(xiàn)場實(shí)操：如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
實(shí)戰(zhàn)技巧：店長高效目標(biāo)溝通4步曲
警惕：目標(biāo)的SMART原則早已過時(shí)
6. 目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1
現(xiàn)場實(shí)操：任務(wù)分解4大維度
實(shí)戰(zhàn)技巧：店鋪?zhàn)畛Ｓ玫?種目標(biāo)分解技巧
表格工具：《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場實(shí)操
7. 如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
現(xiàn)場實(shí)操：找到突破點(diǎn)的關(guān)鍵4步
目標(biāo)管理終極系統(tǒng)：5常管理法
現(xiàn)場實(shí)操：5常管理法的現(xiàn)場落地實(shí)操
第三講：人才賦能
1. 終端人才培育的OPL原則
2. 指定“老帶新”的模式已經(jīng)過時(shí)
案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
實(shí)戰(zhàn)工具：門店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新
3. 終端人才培育3大工具
1）三洗
2）五大機(jī)制
3）六環(huán)教練
4）終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”（心態(tài)輔導(dǎo)）
實(shí)戰(zhàn)工具：給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
5. 6+1聲音法則與實(shí)施技巧
工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語
落地工具：能力快速復(fù)制的5大機(jī)制與落地技巧
6. 協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
現(xiàn)場實(shí)操：輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
7. 終端一對一帶教的6環(huán)教練法
8. 終端一對多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
現(xiàn)場實(shí)操：工具掌握與實(shí)操演練
分析：員工離職的232現(xiàn)象
案例剖析：GUCCI帶給我們的教訓(xùn)
9. 影響員工忠誠度的第一核心因素
10. 人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
11. 如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場實(shí)操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場演練
12. 零售行業(yè)員工流失的16大原因
案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長留人管理經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)場實(shí)操：80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”
13. 實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”
第四講：管理效能
1. 新型店鋪模型分析
2. 終端管理的“變心板現(xiàn)象”
3. 管理者不能僅僅做一個(gè) “消防員”
4. 店長必須“做實(shí)”
5. 警惕責(zé)任稀釋定律
實(shí)戰(zhàn)工具：“一時(shí)一事”原則
管理模型：解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因
案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》
6. 店長影響力修煉的3個(gè)核心要素
視頻賞析：李云龍帶給我們的管理啟發(fā)
頭腦風(fēng)暴：終端團(tuán)隊(duì)如何做好快樂文化
7. 如何化解管理中的沖突和抗拒
8. 一分鐘店長的管理精髓
9. 許多問題為什么會“野火燒不盡”
現(xiàn)實(shí)案例研討：許霆的是與非
10. 總是希望改變下屬的自然屬性
11. “斬草又除根”的4不放過原則
12. 現(xiàn)場管理應(yīng)具備的3大專業(yè)能力
診斷技術(shù)：下屬的成熟度
視頻案例：不同階段員工管理輔導(dǎo)的錄像分析與研討
13. 四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
現(xiàn)場實(shí)操：不同階段員工管理技術(shù)和管理核心
行動(dòng)演練：6種常見員工情況如何管理
14. 現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題
第五講：激勵(lì)再造
1. 終端員工心理動(dòng)機(jī)與行為模式
2. 終端激勵(lì)常見的6大誤區(qū)
3. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
4. 我們重視同質(zhì)激勵(lì)，而忽視了差異性,沒有考慮個(gè)性需求
案例研討：金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作
5. 終端激勵(lì)的4大維度
警惕：物質(zhì)激勵(lì)千萬不能這樣做
6. 獎(jiǎng)勵(lì)不好可能帶來后患無窮
實(shí)戰(zhàn)技巧：物質(zhì)激勵(lì)的三大原則
案例賞析：物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧
案例賞析：員工夢想管理技巧
案例啟示：景田店的《經(jīng)典故事》
7. 認(rèn)可的三大要素
8. 如何讓員工看到希望——探尋《海底撈》的員工激勵(lì)
工具表單：《用好你的情感賬戶》
榮譽(yù)激勵(lì)：終端激勵(lì)必須會用NLP理解層次
案例研討：微笑天使活動(dòng)為什么這么成功
9. 哥弟、影兒等優(yōu)秀公司是這樣做的
實(shí)戰(zhàn)技巧：終端開展榮譽(yù)激勵(lì)5個(gè)關(guān)注點(diǎn)
10. 激勵(lì)用心不用薪：終端激勵(lì)常用25招
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