培訓(xùn)講師：李鴻誠
培訓(xùn)收益：使電話營銷人員堅(jiān)定信念；熟練電話營銷流程；了解客戶異議的來源和原因；與不同類型的客戶建立融洽關(guān)系及掌握實(shí)戰(zhàn)成交技能。
培訓(xùn)方式：
以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。
導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，案例分析，課程現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)情景演練。
培訓(xùn)對象：
電話營銷人員、電話銷售代表、電話客服人員、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷
總監(jiān)等所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。
培訓(xùn)目標(biāo)：
《電話營銷—口到錢來的賺錢藝術(shù)》能夠幫企業(yè)解決這些問題！
如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅(jiān)定營銷人員對于電話營銷的信心？
如何降低公司電話銷售成本，倍增電話銷售業(yè)績？
如何使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)？
如何使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足？
如何使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感？
如何準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶？
如何介紹產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)⒐镜漠a(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去？
如何有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶？
如何使電話營銷人員的成交率不斷提升？
如何營造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍？
培訓(xùn)時(shí)間：12 小時(shí)
培訓(xùn)大綱：
第一講 電話銷售的理念與觀念篇
（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）
揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？
每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？
天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？
第二講 電話銷售人員的自我修煉篇
電話銷售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心+兩個(gè)關(guān)鍵)
電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練(四大心態(tài))
電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則)
電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練(五大方程式)
第三講 消費(fèi)心理學(xué)，客戶如何做購買決定篇
如何判斷潛在目標(biāo)客戶？
客戶三大類別
顧客的六大類別
1．品質(zhì)型顧客
2．成本型顧客
3．從眾型顧客
4．個(gè)性型顧客
5．情感型顧客
6．隨意型顧客
影響客戶購買決定的五大因素
1．購買決定跟銷售人員有關(guān) 。
2．購買決定跟銷售人員所在的企業(yè)有關(guān)。
3．購買決定跟產(chǎn)品有關(guān)。
4．購買決定跟價(jià)格有關(guān)。
5．購買決定與購買時(shí)間有關(guān)。
第四講 電話銷售的五段銷售系統(tǒng)篇
一 見 如 故 （如何建立親和力與信賴感？）
一針 見 血 （如何準(zhǔn)確找到客戶的需求？）
一 步 到 位 （如何根據(jù)需求來介紹服務(wù)？）
一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？）
一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹？）
第五講 有效接聽電話技巧篇
如何有效成功接聽電話的技巧？
有效接聽電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)？
課程備注：
1、具體話術(shù)以學(xué)員現(xiàn)場需要解決的問題為主要話術(shù)。
2、案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場提出的工作中實(shí)際遇到的問題為主,導(dǎo)師現(xiàn)場輔導(dǎo)，學(xué)員模擬情景，演練過關(guān)。 |
您的位置：
