培訓講師：高子馨
課程介紹（Introduction）
為什么學習了管理技能，自己做管理很多年，帶起團隊，還是很累？
為什么下屬不從心跟隨？
為什么批評下屬，下屬頂嘴而且團隊中煽風點火？
為什么晉升時，我總是錯過？
每一次的管理活動，其實是彼此間的人際心理活動，這其中包括辦公室室洽談，團隊招聘、向上級匯報，商務拜訪、商務交往、商務合作等等，同時會通過行為和語言等表現在商務活動中。
21世紀都是競爭激烈的，良好的、對人的行為的解讀和控制，是現代管理者應該掌握的知識。 當然企業領導的行為會對一個企業產生很大的影響。
通過觀察對方的行為，控制自己的行為和語言還有一定的人格模式，才能達成非常順暢的交往態勢和管理態勢。
如何提高行為語言的觀察力和表現力以及如何通過行為更好地表達自己并達成目標。對人的行為的解讀和控制，是現代管理者應該掌握的知識。
課程目標（Targets）
1、展現魅力“行為”
2、運用站立時的姿態和講話時手勢來提升表現力
3、掌握人的肢體語言來了解心理變化
4、能將自己最好的一面去影響別人
5、有效地管理各種行為風格的人
6、運用行為心理學的方法探知內心思想感情和情緒變化
課程主體內容（Main points）：
第一篇、商務中的每一行為，都會形成他人對你的印象
一、為什么個人管理能力很強，并不一定績效就好
二、管理者的領導魅力從哪里來？
三、什么是管理者的能力和影響力？
1、視頻學習：作為管理者要了解的影響力
2、管理者行為影響力包括的內容
1）、行為的魅力
工具：破窗理論
2）、語言的魅力
工具；55387法則
3）、心智管理的魅力
體驗游戲：人際交往中的“言語鏡像”原理
四、管理需要謹言慎行
1、行為會不經意間成為“負業績”
2、管理者人格模式會被聰明的下屬“使用”
3、管理者“起心動念”都會讓同事上級下屬感受到
體驗工具游戲；水晶球
工具：大腦模式圖
工具：行為反映的分析公式
第二篇；管理者管理風格
一、四大類管理風格
1、四大類管理風格的特點及對下屬績效的影響
2、風格測試
二、四大類管理風格行為分析
1、五種行為狀態分析
2、狀態測試
三、面對不同的商務，個人風格不同的轉換
第三篇、破解行為語言密碼
一、常見行為語言分析
1、腿和腳
2、軀干
3、雙臂和手勢
4、頭、臉和脖子（眼睛、鼻子、面部表情）
二、8種行為反應傳達的本能信息
1、凍結反應
2、逃離反應
3、安慰反應
4、仰視反應
5、愛恨反應
6、領地反應
7、戰斗反應
8、勝敗反應
三、7種基本情緒的表情呈現的特征（驚訝、厭倦、悲傷、愉悅等）
第四篇：管理者語言影響力和魅力魔法
一、管理者語言魅力魔法
視頻：領袖的魅力語言
二、管理者語言影響力的六大要素（語氣、語調、語音、速度、重音、停頓）
三、管理者影響力的三大核心技術
（一）、 “聞” 的訓練
1、為什么要傾聽？
2、傾聽的五個層次
3、如何真正聽懂對方的實際意義
方法：三加一的使用
4、高效傾聽的四個步驟：投入、理解、記憶、反饋
工具：傾聽模板
5、討論：聽取電話錄音，分析客服人員到底哪里可以影響了客戶的情緒
（二）、“問”的訓練
1、提問的意義
2、提問的四大類型
四大提問類型工具使用
3、提問的時機和場合
4、提問的訓練
（三）、“說”
案例：戒指的故事
討論：為什么要這樣說？
1、高效溝通需要優質的五大轉換技巧
1）說事實
情緒化的表達和合理提出請求
集體游戲體驗何為事實？
說事實的必備溝通理念
案例解析和分享
2) 說認同
集體討論：認同和否定的實際感受
認同和否東轉換的工具
3）說關鍵
4）說暗示
5）說當下
2、有分歧時的溝通方法和工具使用
集體討論：分歧溝通法
1）方法：學習尋找共同點的方法
2）工具：三明治法則
3）工具：先跟后帶
4）工具：換框
5）方法：暗示技巧的使用
6）學習有效提出協商要求
管理風格轉化的語言魔法
第五篇、管理者心智管理
一、從組織文化看領導者個人心智模式
1、心智模式影響命運
1）心智模式是什么？
2）心智模式的來源
3）心智模式與正能量
2、心智模式分析
3、跳出被控制的“心智模式”，自我綻放 |
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