培訓(xùn)講師：李美鮮老師（>>點(diǎn)擊查看李美鮮老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
——美國(guó)著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問(wèn)題。從人際
誤解到財(cái)政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無(wú)不與溝通低效有關(guān)。
——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案分析結(jié)果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過(guò)提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚(yú)得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。 本課程助你從一名默默無(wú)聞的上班族，成為左右逢源的快樂(lè)高效高人氣職場(chǎng)人！
課程收益：
● 深入理解溝通在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系、管理工作中的重要作用；
● 通過(guò)模型科學(xué)認(rèn)知情緒管理，保持理智的方法；
● 掌握高效溝通的基本步驟，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策技巧；
● 學(xué)會(huì)化解沖突的溝通方法，提升溝通品質(zhì)；
● 培養(yǎng)主動(dòng)積極溝通的意識(shí)，養(yǎng)成高效溝通習(xí)慣。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
課程大綱：
第一講：管理溝通原則
一、重新定義溝通
1. 后疫情時(shí)代溝通方式
2. 人工智能時(shí)代溝通場(chǎng)景
二、高品質(zhì)溝通三要素
1. 建立雙贏思維
2. 尊重坦誠(chéng)為本
3. 創(chuàng)建情感賬戶
工具：約哈利之窗
三、高品質(zhì)溝通五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)—要點(diǎn)
4. 了解對(duì)方—同頻
5. 第三選擇—?jiǎng)?chuàng)造
第二講：高效溝通四板斧
一、表達(dá)能力
1. 有理有據(jù)
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、傾聽(tīng)能力
1. 傾聽(tīng)四個(gè)層次
2. 排除三大干擾
三、反饋能力
1. 有效反饋BIA
2. 有效反饋BID
四、破譯身體語(yǔ)言
1. 開(kāi)放身體語(yǔ)言
2. 封閉身體語(yǔ)言
第三講：高效溝通密碼
一、四種溝通風(fēng)格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩(wěn)健型/支持者
4. 服從型/思考型
二、知彼解己的溝通密碼
1. 典型特質(zhì)分析
2. 職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3. 溝通風(fēng)格與偏好
4. 動(dòng)力與壓力來(lái)源
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