您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 > 現(xiàn)代智能化寫字樓大廈物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營成本控制培訓(xùn)講師：葉國基老師（>>點(diǎn)擊查看葉國基老師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天6小時(shí)
培訓(xùn)介紹：
近些年，隨著中國城市化和商業(yè)化的快速發(fā)展，中國商業(yè)物業(yè)也得到進(jìn)一步的發(fā)展，寫字樓物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。但是我國寫字樓物業(yè)起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現(xiàn)出來。
當(dāng)今，行業(yè)共同的觀點(diǎn)是，未來中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉(zhuǎn)變，并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進(jìn)行調(diào)整。本次課程我們將從制度化與人性化結(jié)合的物業(yè)管理與服務(wù)，詮釋寫字樓物業(yè)管理先進(jìn)理念和新的經(jīng)營模式，為您解讀寫字樓物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，幫您提升市場洞察力和寫字樓物業(yè)管理掌控力！
課程收益：
本次課程首次通過對標(biāo)桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析萬科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及其優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)過程。從品牌學(xué)的角度入手，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個(gè)性化的服務(wù)手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的物業(yè)服務(wù)體系，提升業(yè)主滿意度，并建立業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品牌的高度忠誠感！
培訓(xùn)對象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、主任等相關(guān)物業(yè)人員及房地產(chǎn)開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)大綱：
第一部分 寫字樓物業(yè)前期介入與接管驗(yàn)收要點(diǎn)
1、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目決策階段的全面了解
2、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的設(shè)想和見解
3、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目施工階段的跟進(jìn)和掌握
4、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工階段的介入和參與
5、物業(yè)承接查驗(yàn)的性質(zhì)及與竣工驗(yàn)收的區(qū)別
6、物業(yè)承接查驗(yàn)方式
7、物業(yè)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
8、物業(yè)承接查驗(yàn)階段的要求和跟蹤
9、物業(yè)承接查驗(yàn)爭議的解決
第二部分 創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范大廈（重點(diǎn)內(nèi)容）
1、創(chuàng)建物業(yè)管理示范大廈的啟動(dòng)體系
2、創(chuàng)建軟件小組工作整編迎評資料
3、創(chuàng)建硬件小組工作整編迎評資料
4、迎評工作的技巧和注意點(diǎn)
第三部分 業(yè)主方如何管理好物業(yè)資產(chǎn)（重點(diǎn)內(nèi)容）
1、如何發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用
2、如何發(fā)揮專業(yè)化管理保值增值作用
3、如何統(tǒng)計(jì)好資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)與分析
4、如何管理資產(chǎn)良好運(yùn)作與有效投入
第四部分：新常態(tài)下的寫字樓物業(yè)品質(zhì)提升（重點(diǎn)內(nèi)容）
一、高星級酒店的管理服務(wù)與高檔寫字樓管理服務(wù)本質(zhì)的區(qū)別
二、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、客服中心總臺(tái)品質(zhì)提升
2、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升
4、收費(fèi)管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
三、秩序維護(hù)部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、消防安全監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、巡視檢查監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、停車場監(jiān)管和品質(zhì)提升
四、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、設(shè)備房維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、公共場所、道路維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
五、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、清潔方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、綠化方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消殺方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、垃圾清運(yùn)方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
第五部分 物業(yè)管理維修保養(yǎng)成本控制與預(yù)算（重點(diǎn)內(nèi)容）
1、行政采購費(fèi)用成本控制和預(yù)算
2、辦公用品費(fèi)用成本控制和預(yù)算
3、秩序維護(hù)用品費(fèi)用成本控制和預(yù)算
4、工程維修費(fèi)用成本控制和預(yù)算
5、清潔消殺用品費(fèi)用成本控制和預(yù)算
6、綠化維護(hù)費(fèi)用成本控制和預(yù)算
7、后勤福利費(fèi)用成本控制和預(yù)算
8、固定和流動(dòng)資產(chǎn)投入成本控制和預(yù)算
第六部分 現(xiàn)代寫字樓智能化遠(yuǎn)控管理模式
1、設(shè)備設(shè)施智能化管理模式
2、智能化大數(shù)據(jù)分析與管理
3、手機(jī)平臺(tái)智能化管理
4、節(jié)能降耗智能化管理
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