培訓(xùn)講師：高子馨
課程介紹（Introduction）
為什么學(xué)習(xí)了管理技能，自己做管理很多年，帶起團(tuán)隊，還是很累？
為什么下屬不從心跟隨？
為什么批評下屬，下屬頂嘴而且團(tuán)隊中煽風(fēng)點(diǎn)火？
為什么晉升時，我總是錯過？
每一次的管理活動，其實(shí)是彼此間的人際心理活動，這其中包括辦公室室洽談，團(tuán)隊招聘、向上級匯報，商務(wù)拜訪、商務(wù)交往、商務(wù)合作等等，同時會通過行為和語言等表現(xiàn)在商務(wù)活動中。
21世紀(jì)都是競爭激烈的，良好的、對人的行為的解讀和控制，是現(xiàn)代管理者應(yīng)該掌握的知識。 當(dāng)然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為會對一個企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。
通過觀察對方的行為，控制自己的行為和語言還有一定的人格模式，才能達(dá)成非常順暢的交往態(tài)勢和管理態(tài)勢。
如何提高行為語言的觀察力和表現(xiàn)力以及如何通過行為更好地表達(dá)自己并達(dá)成目標(biāo)。對人的行為的解讀和控制，是現(xiàn)代管理者應(yīng)該掌握的知識。
課程目標(biāo)（Targets）
1、 展現(xiàn)魅力“行為”
2、 運(yùn)用站立時的姿態(tài)和講話時手勢來提升表現(xiàn)力
3、 掌握人的肢體語言來了解心理變化
4、 能將自己最好的一面去影響別人
5、 有效地管理各種行為風(fēng)格的人
6、 運(yùn)用行為心理學(xué)的方法探知內(nèi)心思想感情和情緒變化
培訓(xùn)對象（Participants）:各企業(yè)中高層管理人員、銷售等相關(guān)人員
課程主體內(nèi)容（Main points）
第一篇、商務(wù)中的每一行為，都會形成他人對你的印象
一、為什么個人管理能力很強(qiáng)，并不一定績效就好
二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力從哪里來？
三、什么是管理者的能力和影響力？
1、視頻學(xué)習(xí)：作為管理者要了解的影響力
2、管理者行為影響力包括的內(nèi)容
1）行為的魅力
工具：破窗理論
2）語言的魅力
工具：55387法則
3）心智管理的魅力
體驗(yàn)游戲：人際交往中的“言語鏡像”原理
四、管理需要謹(jǐn)言慎行
1、行為會不經(jīng)意間成為“負(fù)業(yè)績”
2、管理者人格模式會被聰明的下屬“使用”
3、管理者“起心動念”都會讓同事上級下屬感受到
體驗(yàn)工具游戲：水晶球
工具：大腦模式圖
工具：行為反映的分析公式
第二篇：管理者管理風(fēng)格
一、四大類管理風(fēng)格
1、四大類管理風(fēng)格的特點(diǎn)及對下屬績效的影響
2、風(fēng)格測試
二、四大類管理風(fēng)格行為分析
1、五種行為狀態(tài)分析
2、狀態(tài)測試
三、面對不同的商務(wù)，個人風(fēng)格不同的轉(zhuǎn)換
第三篇、破解行為語言密碼
一、常見行為語言分析
1、腿和腳
2、軀干
3、雙臂和手勢
4、頭、臉和脖子（眼睛、鼻子、面部表情）
二、8種行為反應(yīng)傳達(dá)的本能信息
1、凍結(jié)反應(yīng)
2、逃離反應(yīng)
3、安慰反應(yīng)
4、仰視反應(yīng)
5、愛恨反應(yīng)
6、領(lǐng)地反應(yīng)
7、戰(zhàn)斗反應(yīng)
8、勝敗反應(yīng)
三、7種基本情緒的表情呈現(xiàn)的特征（驚訝、厭倦、悲傷、愉悅等）
第四篇：管理者語言影響力和魅力魔法
一、管理者語言魅力魔法
視頻：領(lǐng)袖的魅力語言
二、管理者語言影響力的六大要素（語氣、語調(diào)、語音、速度、重音、停頓）
三、管理者影響力的三大核心技術(shù)
（一）、 “聞” 的訓(xùn)練
1、為什么要傾聽？
2、傾聽的五個層次
3、如何真正聽懂對方的實(shí)際意義
方法：三加一的使用
4、高效傾聽的四個步驟：投入、理解、記憶、反饋
工具：傾聽模板
5、討論：聽取電話錄音，分析客服人員到底哪里可以影響了客戶的情緒
（二）、“問”的訓(xùn)練
1、提問的意義
2、提問的四大類型
四大提問類型工具使用
3、提問的時機(jī)和場合
4、提問的訓(xùn)練
（三）、“說”
案例：戒指的故事
討論：為什么要這樣說？
1、高效溝通需要優(yōu)質(zhì)的五大轉(zhuǎn)換技巧
1）說事實(shí)
情緒化的表達(dá)和合理提出請求
集體游戲體驗(yàn)何為事實(shí)？
說事實(shí)的必備溝通理念
案例解析和分享
2) 說認(rèn)同
集體討論：認(rèn)同和否定的實(shí)際感受
認(rèn)同和否東轉(zhuǎn)換的工具
3）說關(guān)鍵
4）說暗示
5）說當(dāng)下
2、有分歧時的溝通方法和工具使用
集體討論：分歧溝通法
1）方法：學(xué)習(xí)尋找共同點(diǎn)的方法
2）工具：三明治法則
3）工具：先跟后帶
4）工具：換框
5）方法：暗示技巧的使用
6）學(xué)習(xí)有效提出協(xié)商要求
管理風(fēng)格轉(zhuǎn)化的語言魔法
第五篇、管理者心智管理
一、從組織文化看領(lǐng)導(dǎo)者個人心智模式
1、心智模式影響命運(yùn)
1）心智模式是什么？
2）心智模式的來源
3）心智模式與正能量
2、心智模式分析
3、跳出被控制的“心智模式”，自我綻放 |
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