培訓(xùn)講師：吳江老師（點(diǎn)擊查看吳江老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
隨著我國改革進(jìn)入深水區(qū)，全球競爭合作的形勢(shì)撲朔迷離，企業(yè)的生存和競爭將更加激烈。粗放式的企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)成為過去式，提高企業(yè)的核心競爭力是生存下去的唯一道路。研究核心競爭力的特點(diǎn)并加緊形成企業(yè)核心競爭力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
企業(yè)是一個(gè)生命體，面對(duì)嚴(yán)酷的市場環(huán)境，健康的活下去，度過嚴(yán)冬就能迎來春天。
生存的本質(zhì)是能量的耗散與凝聚，通過合理的能量轉(zhuǎn)化，獲得能夠適應(yīng)未來生存的新的能力，通過提升企業(yè)在市場競爭力更有效的獲得市場成功。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存的根本途徑。本課程通過對(duì)華為公司客戶為中心的價(jià)值觀和經(jīng)營管理思想和管理方法的深度剖析，幫助企業(yè)經(jīng)營者系統(tǒng)全面認(rèn)知企業(yè)生存核心動(dòng)力和源泉，提升帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)生存和健康發(fā)展的能力。
課程收益：
一、 什么是企業(yè)的生存——面向不確定的未來，最終多一口氣的就是贏家；
二、 企業(yè)價(jià)值鏈體系——以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估與價(jià)值分配
三、 如何將客戶為中心的思想落地——圍繞客戶需求全流程貫穿
四、 如何構(gòu)建以客戶為中心的組織——打破組織壁壘的組織拉通
五、 如何能讓全員把臉都朝向客戶——從戰(zhàn)略解碼到考量與激勵(lì)
六、 如何達(dá)成流程對(duì)經(jīng)營高效支撐——流程是協(xié)同作戰(zhàn)打法復(fù)用
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)董事長、企業(yè)中高級(jí)管理干部、骨干員工
課程方式：理論分享+視頻觀看+學(xué)員研討+結(jié)果呈現(xiàn)+課堂互動(dòng)
課前要求：小班教學(xué)，每班人數(shù)控制在50人以內(nèi)
課程大綱：
第一講：如何理解企業(yè)的生存與發(fā)展
1. 企業(yè)是生命體——適者生存
1） 生命是能量不同形式的組成，企業(yè)能量有哪些表現(xiàn)形式
2） 能量的耗散與凝聚，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，才能繼續(xù)生存
3） 健康與大個(gè)頭，哪個(gè)更重要？
2. 企業(yè)的生存法則——為客戶創(chuàng)造價(jià)值是根本途徑
1） 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的事情，才是高價(jià)值活動(dòng)
2） 資源永遠(yuǎn)是有限的，管理就是在對(duì)抗熵增
3） 以市場為驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向的變革
第二講：以客戶為中心，企業(yè)生存之道
1. 價(jià)值鏈模型——能量的循環(huán)
1） 華為人的普適價(jià)值觀1——為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們唯一的生存方式
2） 華為人的普適價(jià)值觀2——只要?jiǎng)?chuàng)造出更多價(jià)值，就有更多回報(bào)
3） 華為人的普適價(jià)值觀3——先舍后得者，會(huì)有機(jī)會(huì)得到更多
2. 以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造——能量之源
1） 把臉都朝著客戶——方向一致，形成戰(zhàn)斗序列
2） 能量唯一的來源——客戶中心，以需求為導(dǎo)向
3） 組織存在的價(jià)值——自我定位，對(duì)客戶有啥用
4） 客戶憑什么選我——市場競爭，拼客戶滿意度
3. 以結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)——做功效能
1） 以結(jié)果為導(dǎo)向——做出成績是頭等大事
2） 相對(duì)公平原則——避免貌似公平的規(guī)則
3） 階段目標(biāo)激勵(lì)——長途開車中途加油站
4. 以奮斗者為本的價(jià)值分配——正反饋系統(tǒng)
1） 按勞分配原則——普適分配準(zhǔn)則為基礎(chǔ)
2） 不平衡的導(dǎo)向——人心勢(shì)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能
3） 奮斗者的傾斜——雷鋒是先舍后得傻子
第三講：以客戶為中心的組織打造
1. 跨組織協(xié)同，對(duì)抗部門墻
1） 圍繞關(guān)鍵任務(wù)抓重點(diǎn)——戰(zhàn)略解碼、排兵布陣
2） 市場項(xiàng)目打造鐵三角——客戶機(jī)會(huì)到回款端到端
3） 萬事皆為項(xiàng)目的工具——固定流程、臨時(shí)任務(wù)
2. 組織矩陣模型支撐
1） 矩陣模型的組織結(jié)構(gòu)——戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、兵種主建
2） 有限資源的合理流向——戰(zhàn)區(qū)交公糧+自給自足、作戰(zhàn)單元+多面手
3. 治軍要狠抓干部管理
1） 干部四責(zé)
2） 放權(quán)的藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)有限授權(quán)+下屬勇于當(dāng)責(zé)
3） 工作機(jī)會(huì)就是對(duì)工作的獎(jiǎng)勵(lì)——不選擇的選拔機(jī)制
4） 因?yàn)槌晒λ猿晒Α肋h(yuǎn)的資源不足，才能激發(fā)潛能和效能
第四講：客戶為中心的執(zhí)行落地
1. 前臺(tái)鐵三角——讓聽到炮火的人指揮戰(zhàn)斗
1） 什么是鐵三角？
2） 組織職責(zé)劃分
3） 一條繩上的螞蚱
4） 貼近客戶快速反應(yīng)
2. 中臺(tái)經(jīng)營管理——市場驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略到執(zhí)行
1） 市場管理驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃
2） 跨組織協(xié)同決策保障正確決策
3） IPD集成開發(fā)保障高效執(zhí)行
3. 人力資源考核管理——客戶滿意度導(dǎo)向
1） 戰(zhàn)略解碼——戰(zhàn)略過渡到執(zhí)行的關(guān)鍵活動(dòng)
2） PBC績效目標(biāo)管理——KPI+關(guān)鍵工作=目標(biāo)+過程
3） 雙向溝通激發(fā)潛能——信任與輔導(dǎo)，成功的人培養(yǎng)更成功的人
4） 業(yè)績述職匯報(bào)評(píng)估——80%客觀評(píng)估，貫徹“以結(jié)果為導(dǎo)向”原則
4. 企業(yè)文化熏陶——培養(yǎng)全員客戶需求敏感度
1） 培養(yǎng)客戶需求敏感度
2） 干部是文化傳承者——官兵一致，言傳身教
3） 大道隱于細(xì)微中——銷售上崗第一課
4） 痛并快樂的戰(zhàn)士——帶著兄弟們一起“吹牛”
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：