培訓(xùn)講師：湯紅老師（>>點(diǎn)擊查看湯紅老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
近年來，銀行操作風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)，給自己帶來了巨大的損失，同時也受到了監(jiān)管部門的嚴(yán)歷處罰，為此，如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制是一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)。本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合銀行的內(nèi)部管理要求，重點(diǎn)講授柜面業(yè)務(wù)的操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)防范措施，倡導(dǎo)“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的思想觀念，弘揚(yáng)扎實(shí)的工作作風(fēng)，旨在提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在操作、管理等各方面的技能，依靠員工的敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度，大大降低操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，從而提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范及管理能力。操作風(fēng)險(xiǎn)的防范是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，只有堅(jiān)持按照各項(xiàng)規(guī)章制度和流程辦事，從小處著手，從點(diǎn)滴做起，不斷總結(jié)風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺、以身作則、兢兢業(yè)業(yè)做好做細(xì)每一項(xiàng)工作，才能把風(fēng)險(xiǎn)防范到位。
課程收益：
● 全面樹立員工的合規(guī)意識，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)。
● 了解操作風(fēng)險(xiǎn)的成因及防范對策，提高有效識別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)以及科學(xué)管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。
● 掌握對公對私存款業(yè)務(wù)的開戶規(guī)程、辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施；掌握對賬業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、長短款業(yè)務(wù)、查詢扣劃業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等操作規(guī)程以及風(fēng)險(xiǎn)防控措施。
● 通過大量的案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，避免同類風(fēng)險(xiǎn)事件的再次發(fā)生。
課程特色：
● 教學(xué)通俗易懂，擅長把枯燥的理論變得形象化，易記易學(xué)。
● 以啟發(fā)式體驗(yàn)教學(xué)為主，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，在老師的引導(dǎo)下，讓學(xué)員主動提出問題，分析問題，解決問題，提高在工作中的實(shí)操能力。
● 課堂氣氛活躍，學(xué)員在寓教于樂中獲取最大的收益，并能學(xué)以致用。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、柜員以及其他相關(guān)人員
課程大綱：
第一講： 為什么操作風(fēng)險(xiǎn)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)
一、從一起銀行案件了解操作風(fēng)險(xiǎn)的成因
二、操作風(fēng)險(xiǎn)涵義
二、操作風(fēng)險(xiǎn)的分類
1. 人員風(fēng)險(xiǎn)
2. 流程風(fēng)險(xiǎn)
3. IT系統(tǒng)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
4. 外部事件風(fēng)險(xiǎn)
四、操作風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
五、操作風(fēng)險(xiǎn)防范對策
第二講：會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施
一、個人結(jié)算業(yè)務(wù)
1. 對身份異常的個人結(jié)算賬戶的身份識別措施
2. 現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則
3. 殘鈔幣業(yè)務(wù)兌換的標(biāo)準(zhǔn)
4. 沒收假幣的合規(guī)要求
5. 銀行卡的管理要求
案例分析：A銀行發(fā)生一起客戶存取款風(fēng)險(xiǎn)事件
二、對公存款業(yè)務(wù)
1. 對公賬戶的用途劃分
2. 開立基本存款賬戶的開戶要求
3. 對公存款業(yè)務(wù)的操作規(guī)程
4. 辦理對公存款業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施
1）受理支票（匯票）應(yīng)遵循的原則
2）支票（匯票）票面的審核要點(diǎn)
3）印鑒核對要求
4）背書要求
案例分析：W支行員工李某挪用客戶資金案
三、掛失業(yè)務(wù)
1. 掛失業(yè)務(wù)的種類
2. 存折/銀行卡業(yè)務(wù)掛失的操作規(guī)程
3. 存折/銀行卡掛失的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
1）如何防范外部人員惡意掛失的風(fēng)險(xiǎn)
2）容易忽視的“夫妻”關(guān)系造成的風(fēng)險(xiǎn)事件
3）存款人死亡遺產(chǎn)支取、年老疾病者等特殊人員無法到柜臺辦理掛失業(yè)務(wù)的應(yīng)怎樣處理
案例分析：
1）銀行辦理掛失業(yè)務(wù)存在違法行為被判承擔(dān)責(zé)任的案例
2）老年客戶昏迷不醒，繼承人到銀行辦理掛失業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)案例
3）銀行柜員掛失時不恰當(dāng)?shù)牟僮鳎瑢?dǎo)致客戶資金受損的風(fēng)險(xiǎn)案例
4）銀行發(fā)生一起“妻子替丈夫辦理密碼掛失”導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)案例
四、對賬業(yè)務(wù)
1. 對賬業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則
2. 對賬方式及合規(guī)要求
3. 銀企對賬的的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與防范措施
4. 案例分析H銀行陳某侵占資金案
五、抹賬業(yè)務(wù)
1. 抹賬業(yè)務(wù)的適用范圍
2. 抹賬業(yè)務(wù)的處理方式
3. 抹賬業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)
4. 案例分析---銀行辦理抹帳業(yè)務(wù)存在違法行為被判承擔(dān)責(zé)任的案例
六、現(xiàn)金長短款業(yè)務(wù)
1. 長短款差錯業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式
2. 長短款業(yè)務(wù)的賬務(wù)核算方法
3. 長短款差錯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施
七、查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)
1. 執(zhí)行查詢、凍結(jié)以及扣劃業(yè)務(wù)的”有權(quán)機(jī)關(guān)”是指哪些機(jī)構(gòu)
2. 有權(quán)機(jī)關(guān)辦理查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)的流程規(guī)范
3. 協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則
4. 有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)的范圍限制
5. 查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施
第三講：柜面出納業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)及防范措施
一、印章的管理
1. 銀行印章的分類
2. 印章管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與防范措施
二、重要空白憑證的管理
1. 憑證領(lǐng)用與保管環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施
2. 憑證使用及作廢環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施
3. 憑證銷毀環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施
案例分析：B銀行邵某侵占資金案
三、尾箱的管理
1. 尾箱的限額管理
2. 尾箱核對的合規(guī)要求
3. 尾箱的五同規(guī)定
4. 尾箱的風(fēng)險(xiǎn)控制措施
案例分析：W銀行員工劉某挪用尾箱現(xiàn)金案
第四講：電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)與防范措施
一、電子銀行業(yè)務(wù)的分類
1. ATM自助銀行
2. 手機(jī)銀行
3. 電話銀行
4. 網(wǎng)上銀行
二、ATM自助銀行業(yè)務(wù)
1. ATM柜員機(jī)面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患
2. 如何防范不法人員對ATM的欺詐行為
案例分析：犯罪嫌疑人在ATM機(jī)裝讀卡器復(fù)制銀行卡進(jìn)行盜刷，銀行被判承擔(dān)責(zé)任的案例
三、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
1. 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施
1）銀行技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)
2）客戶操作風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：網(wǎng)購發(fā)生一起客戶資金風(fēng)險(xiǎn)案例
第五講：如何有效控制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)
一、加強(qiáng)對員工合規(guī)道德教育，從源頭上杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
1. 職業(yè)道德是防范風(fēng)險(xiǎn)的核心
2. 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
1）愛崗敬業(yè)，忠于職守
2）守法合規(guī)，依法辦事
3）勤勉盡職，專業(yè)勝任
4）廉潔奉公，不謀私利
5）保守秘密、誠實(shí)守信
6）公平競爭，抵制違規(guī)
3. 職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)的特點(diǎn)
案例分析：算一算違法違規(guī)所付出的高額成本
1）名聲賬
2）親情賬
3）自由賬
4）健康賬
5）事業(yè)賬
6）經(jīng)濟(jì)賬
二、制度執(zhí)行到位是控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的前提
1. 把簡單的工作做得最好
2. 不折不扣執(zhí)行制度，不找借口
3. 杜絕害死人不償命的“差不多”
三、完善重點(diǎn)崗位人員的相互監(jiān)督與制約機(jī)制
1. 崗位輪換
2. 強(qiáng)制休假
3. 離任審計(jì)
四、建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范的長效機(jī)制
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