培訓(xùn)講師：耿鑌老師（>>點(diǎn)擊查看耿鑌老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
人才決定了客戶，人才決定了服務(wù)，人才決定了盈利，人才決定了門店的興衰，人才也決定了終端的成敗！在連鎖行業(yè)人才逐漸匱乏、人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多的終端團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)并不合理，招聘來的人員屬于自然成長(zhǎng)，最多安排一個(gè)老員工傳幫帶，嚴(yán)重缺乏快速培育的系統(tǒng)和機(jī)制，多數(shù)終端員工的職業(yè)生命周期僅僅3-24個(gè)月，更為嚴(yán)重的是，很多的終端管理者認(rèn)為人員流失是公司老板應(yīng)該承擔(dān)的管理成本，很多的管理者對(duì)人才流失束手無策……；如何做好人才管理，如何完善人才系統(tǒng)，如何做到人才效益最大化，如何保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定留住人才，我們可以向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)些什么，我們又將如何同自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況結(jié)合起來？
課程收益：
● 建立正確人才觀，做好人才的育、留
● 建立和實(shí)施科學(xué)合理的人才管理系統(tǒng)
● 建立和運(yùn)用有效的留人機(jī)制，留住人力資本
● 提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和工作績(jī)效，保證終端持續(xù)盈利
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：案例分析、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、思維突破、情景模擬、實(shí)用工具
課程大綱：
第一講：終端人員能力管理——人才復(fù)制
視頻賞析：帶教不是說教
一、指定“老帶新”的模式已經(jīng)過時(shí)
案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
實(shí)戰(zhàn)工具：門店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新
二、終端人才培育的OPL原則
三、終端人才培育3大工具
1. 三洗
2. 五大機(jī)制
3. 六環(huán)教練
四、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)工具：給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
五、6+1聲音法則與實(shí)施技巧
六、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語
落地工具：能力快速復(fù)制的5大機(jī)制與落地技巧
七、協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
八、終端一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法
九、終端一對(duì)多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
專業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會(huì)這樣》
十、業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向的終端KPI帶教要點(diǎn)
十一、教練式管理者應(yīng)具備的3大能力
診斷技術(shù)：下屬的成熟度
案例實(shí)操：現(xiàn)實(shí)案例的分析與診斷
十二、人才發(fā)展的4階段
十三、四種不同的管理輔導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
工具表格：自我檢查與改善表
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
視頻案例：不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討
第二講：終端人員忠誠度管理——人才留用
案例分析：知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示
思考：終端員工離職的232現(xiàn)象
一、零售行業(yè)員工離職的16大原因
二、什么是影響員工忠誠度的第一核心因素
三、吸引跟隨者的3大必備條件
實(shí)戰(zhàn)工具：好領(lǐng)導(dǎo)的8大特質(zhì)和管理實(shí)務(wù)
案例研討：出現(xiàn)這種情況該怎么辦？
四、95后新生代員工內(nèi)心的需求
案例分析：新生代員工下屬的管理策略和實(shí)戰(zhàn)技巧
五、老員工工作消極的原因分析
案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實(shí)戰(zhàn)技巧
六、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)技巧：如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)演練
七、終端留人3大保障
八、下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人管理經(jīng)驗(yàn)
九、留人的“CARE”4要素和終端實(shí)操技巧
實(shí)戰(zhàn)技巧：怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
十、尊重欣賞下屬的3個(gè)境界
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”
十一、實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”
十二、如何打造科學(xué)合理的人才激勵(lì)系統(tǒng)
十三、如何做好員工關(guān)系管理
十四、為什么終端會(huì)出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象
十五、讓“老員工”滿血復(fù)活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
實(shí)操研討：如何增加員工的參與感
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：如何做好離職面談
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