培訓(xùn)講師：馬一鳴老師（>>點擊查看馬一鳴老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
為什么目標(biāo)計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
為什么管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么管理者不能率先士卒，激勵團(tuán)隊，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊？
各部門主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中基層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團(tuán)隊的成長。
從普通員工到部門主管，從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。管理在發(fā)展，時代在進(jìn)步。企業(yè)總在動態(tài)中向前運行，每年都會有一大批技術(shù)骨干、行政人員等紛紛走上了管理崗位，這更要求他們迅速完成職務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)的掌握管理技能，快速的進(jìn)入管理角色，圍繞當(dāng)下管理者的能力短板，結(jié)合企業(yè)管理的現(xiàn)實需求，新穎而實戰(zhàn)的技術(shù)骨干成長課程經(jīng)精心設(shè)計，應(yīng)運而生。
通過課程內(nèi)容的傳授、分享與交流，幫助受訓(xùn)者快速掌握管理知識技能，推動知識及技能的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)績效提升與組織發(fā)展。
課程收獲：
● 在管理工作中按照優(yōu)秀管理者的勝任素質(zhì)及模型去要求自己、正確角色認(rèn)知；
● 學(xué)會工作管理、團(tuán)隊建設(shè)，合理利用組織資源，優(yōu)化配置；
● 提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊整體效率；
● 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊資源；
● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊；
● 提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)；
課程時間：2-3天，6小時/天(可根據(jù)不同的需求，進(jìn)行模塊內(nèi)容的組合)
課程對象：基層管理人員 儲備管理人員
課程方式：小組PK、內(nèi)容講解、提問互動、工具練習(xí)、案例剖析、情景模擬
課程大綱：
第一模塊：自我管理
課程導(dǎo)入：分組，產(chǎn)生隊名、口號與LOGO
第一講：管理者角色認(rèn)知與定位
一、走向管理的困惑
忙-盲-茫
個人分享：在管理中的＂痛點＂是什么？
二、管理者的角色定位
1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
2. 如何管事：4T原則
3. 如何理人：4R原則
情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？
討論：西游記團(tuán)隊中，唐僧為什么是天生的領(lǐng)導(dǎo)者？
4. 基層管理者的基本素養(yǎng)
1）五種類型的管理風(fēng)格
2）基層管理者的核心能力
5. 基層管理者職能活動時間分布與工作重心
6. 常見的角色錯位：土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒
三、基層管理者的角色認(rèn)知
1. 做好下級的角色認(rèn)知
1）堅決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)
2）及時反饋—有效溝通
2. 做好上級的角色認(rèn)知
1）培養(yǎng)下屬—育人為本
2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向
3. 做好同級的角色認(rèn)知
1）換位思考—具有同理心
2）我為人人—人人為我
情景分析：為什么每天感到非常忙？不經(jīng)意間＂背上問題的猴子＂？
第二講：全方位溝通技巧
一、溝通的分類與構(gòu)成
1. 三要素
2. 漏斗效應(yīng)
二、如何向下溝通？
1. 三明治式溝通
2. GROW教練式溝通
3. ORID深度匯談
情景模擬：如何進(jìn)行一次有效的績效面談？
三、如何跨部門溝通？
1. 營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？
2. 部門間不同意見的正確處理
3. 三個分析
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
4. 因人而異的溝通，DISC類型溝通應(yīng)對
5. 跨部門溝通要點
1）用數(shù)據(jù)說話
2）溝通方式選擇有術(shù)
前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法
3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
4）從關(guān)鍵因素入手
尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方
四、如何向上溝通?
情景導(dǎo)入：你會進(jìn)行工作匯報嗎？
1. 工作匯報的方法與技巧
2. 與上司溝通難點與要點
1）主動
2）注意兩種不同的溝通形式
3）做選擇題而非問答題
五、上下級溝通的規(guī)則
1. 逐級匯報，越級申告
2. 溝通的順序
1）第一順序：與當(dāng)事人溝通
2）第二順序：按指揮鏈溝通
3）第三順序：會議等渠道溝通
六、與四種類型的客戶溝通技巧
1. 老虎型
2. 孔雀型
3. 貓頭鷹型
4. 考拉型
小組討論：如何與高端客戶溝通？
七、有效協(xié)調(diào)
案例研討：部門糾紛
1. 協(xié)調(diào)時的理想對話方法
2. 整合式協(xié)調(diào)
第三講：自我時間管理及效能提高
1. 價值觀為導(dǎo)向的時間管理
2. 時間管理原則：80/20
3. 時間管理原則：第二象限工作法
小組練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義
4. 時間管理常用的方法
1）六點工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時間工作法
6）GTD管理法
5. 養(yǎng)成充分利用時間的好習(xí)慣
1）拒絕拖延
2）學(xué)會說“NO”
3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)
4）辦公室“5S”
5）利用零碎時間
第二模塊：工作管理
第四講： 目標(biāo)管理與工作計劃
一、何謂目標(biāo)管理——讓你了解目標(biāo)管理的重要性
1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計劃的區(qū)別
2. 目標(biāo)管理的意義
3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理
4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程
二、目標(biāo)制定與追蹤——讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具
1. 目標(biāo)管理SMART原則
2. 目標(biāo)分解的步驟和公式
3. 目標(biāo)制定的4個關(guān)注
4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對一責(zé)任、過程追蹤、及時獎勵
5. OGSM
小組討論與練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計劃與執(zhí)行
1. 工作計劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運用
3. 擬定計劃的思維與原則
4. 工作分派時應(yīng)考慮的原則
5. 執(zhí)行時應(yīng)注意的事項
1）高效執(zhí)行四原則
2）INSPIRT喚起承諾
第五講：問題分析與解決
1. 問題分析與解決的一般流程
2. 效率管理工具：第二象限工作法
3. 問題歸納工具：六頂思考帽
分享：六頂思考帽的運用
4. 系統(tǒng)思考
1）看到全貌而非局部
2）看透結(jié)構(gòu)而非表象
案例剖析：田忌賽馬
3）看到變化而非靜止
4）條理清晰而非雜亂
思考：為什么說沒有最優(yōu)決策？
5. 團(tuán)隊問題解決：頭腦風(fēng)暴四原則
小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴－如何清除積雪
第三模塊：團(tuán)隊管理
第六講：輔導(dǎo)激勵與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
案例研討：老田與馬科長
一、信息時代下怎樣做個好上級？
二、做個管理教練－教練式輔導(dǎo)的運用
案例：華為的導(dǎo)師制
三、有效激勵路徑及激勵理論
1. 需求層次理論
2. 雙因素理論
3. 公平理論
4. 期望理論
5. 強(qiáng)化理論
四、馬斯洛需求理論分析及應(yīng)用舉例
五、情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變
1. 員工成熟度四階段
2. 管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3. 情景領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用
案例討論：張主管的煩惱
第七講：團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力提升
一、團(tuán)隊的構(gòu)成與特征
1.構(gòu)成：５P
2.特征：協(xié)作性、主動性、思考性
團(tuán)隊游戲：搭人梯
二、團(tuán)隊合作氛圍的營造
案例討論：劉科長的煩惱
1. 建立互信
1）分享
2）言必信
3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道
4）詢問他人意見后要及時告知最新進(jìn)展
5）建設(shè)性的反對意見
6）把團(tuán)隊連接在一起
2. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神
1）自動自發(fā)，思考，協(xié)作
2）進(jìn)行換位思考
3）從“我”到“我們”
4）處處體現(xiàn)“雙贏”策略
5）從獎勵個人到獎勵群體
6）信息、知識、經(jīng)驗的共享
游戲：搭人梯
三、團(tuán)隊建設(shè)關(guān)鍵＂五步＂
1. 團(tuán)隊融煉
2. 塑造文化
3. 內(nèi)部PK
4. 目標(biāo)考核
5. 開放交流
四、團(tuán)隊高效執(zhí)行的要素
1. 清晰的目標(biāo)
2. 有效的溝通
3. 團(tuán)隊成員自信的心態(tài)
4. 成員的專業(yè)技能
5. 優(yōu)化的流程
6. 管理者的影響力
7. 科學(xué)的控制與激勵機(jī)制
1）關(guān)注指引性指標(biāo)
2）量化積分動態(tài)管理
8. 專注，堅持，結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化
整體內(nèi)容回顧并答疑
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