課程背景：
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高？為什么......
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內涵，提高管理技能，從而全面提升團隊績效。
課程收益：
● 幫助管理者準確定位自己的五大角色，承擔應有的責任
● 了解性格色彩，提升差異化管理的效能
● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業績
● 掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作
● 掌握打造高績效團隊的理念和方式
● 學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效
● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：管理人員
課程特色：
● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融
● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈
課程大綱：
第一講：管理者的角色認知
一、管理是一門技術，領導是一門藝術
1. 推力與吸力，共同作用
二、圖解：管理者的五種角色
1. 管理
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團隊領導者
5. 游戲規則的維護者
三、管理的五大職能解讀
1. 周詳計劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協調
5. 精確控制
四、圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
一個經典案例
視頻分享：一個團隊管理者的示范
自我評價：我有多少分？
經典案例分析：你如何抉擇
2. 榜樣的力量
第二講：性格色彩與差異化管理
一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類
1. 性格色彩自評表
二、知己知彼，揚長避短——四色性格的特點
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享
三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
1. 常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬
四、管理者的管理風格塑造
1. 四種管理風格的利弊分析
2. 什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？
3. 因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）
4. 四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬
第三講：激勵人心，激發潛能
一、西方激勵理論簡介及其思考
1. 激勵，就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程
2. 激勵得當，一個人可以頂N個人
3. 西方激勵理論十項
視頻分享
二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）
1. 目標激勵
案例分析：對小張的激勵
1）有效的目標激勵四要素
2. 榜樣激勵
舉例：某部門的文化
視頻分享
3. 認可激勵
1）一個老總的發言
案例：士為知己者死
2）激勵的方式可以很靈活、很創新
三、激勵的誤區及糾正
1. 每個人的需求點都一樣
一個例子：某公司的離職調查
1）需求層次論：雙因素理論
2. 唯物質或唯精神
分析：XY理論的選擇
3. 激勵不包括處罰
問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負激勵措施？
4. 激勵適用于任何階段
圖解：動力性變化曲線
5. 論資排輩
1）公平理論
6. 激勵適用于任何人
分析：按激勵類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？
四、激勵的側重點
1. 激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團隊，各有什么側重點？
經典案例分享
2. 如何做到讓員工自動自發、滿懷激情？
第四講：高效管理溝通
一、中國傳統文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
1）每天都能聽到的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2. 傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析
三、有效溝通的五個要素
1. 同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？
2. 確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
3. 提升傾聽效果的四措施
1）發問
2）復述確認
3）回應
4）總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
四、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達
2. 避免使用的五種發問方式
練習題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習題
4. 溝通不良可能造成的后果
5. 簡明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
6. 同頻道溝通
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
視頻分享
五、向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 說服上司的技巧
1）取得上級認可的溝通方式
視頻分享
問題：怎樣跟上司說“不”？
4. 平行溝通的策略和方法
5. 與四種性格的同事的溝通之道
1）樹立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達意見
6. 郵件、QQ、微信溝通的要點
7. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
8. 以“白金法則”溝通
六、向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2. 表揚員工的秘方
3. 善用“三文治”法
4. 雙向溝通：不要預設立場；互動
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司
第五講：時間管理與效率提升
一、常見的時間陷阱
1.“時間去哪了？”
2. 13個時間陷阱
視頻分享
二、高效時間管理（五要點）
1. 做好計劃和統籌
練習：日程排序
案例：交易會的來電
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進行規劃，減少工作中的“救火”現象
點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2. 要事第一
1）時間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問題：大石頭法則與彈鋼琴
點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事
視頻分享
3. 化繁從簡
1）團隊練習
經典案例
問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？
點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化
4. 明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5. 改進工具和方法
案例：三則故事的啟示
點評：要少用腳，就要多用腦
1）整理和分類
2）輕重緩急符號化
3）改變會議方式
4）勞逸結合
5）授權
案例： “911”中的故事
第六講：新生代管理（90/95后管理）
一、90/95員工心態及成因分析
1. 新生代員工現狀：概述引言
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點
2. 新生代的成長背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對策
3. 90/95后面臨的五大危機
4. 找出痛點，把握需求，更好的走進新生代內心世界
二、90/95的主要特征及應對策略（管理角色）
1. 工作表現給管理帶來的挑戰：引出管理者的困惑
2. 90/95后員工管理的誤區：討論管理者常用錯誤方式
3. 因地制宜引領他們
小組討論：列出對新生代員工的對策
總結：應對90/95員工的四大角色與四項原則
三、如何跟90/95后員工溝通
1. 90/95最關心什么
2. 與90/95溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發現了什么
3. 因果溝通法
練習：情義客觀溝通法：針對90/95后員工的有效溝通法訓練
四、如何培育與指導90/95后員工
1. 做員工的職業生涯規劃導師
2. 90/95后員工培育的策略
3. 指導90/95后員工常犯的錯誤
4. 失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發成功
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎
（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）
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