培訓時間：2025年5月23日-24日9:30至16:30
培訓地點：杭州市文一西路522號西溪科創園8幢
主講老師：江磊（中國電信特聘講師、光華企業實戰商學院特聘資深講師）
培訓對象：各級基層主管
培訓費用：3980元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
企業痛點：
大多數新晉管理者，在最初的角色轉變過程中，都存在著諸多的困惑和問題：對事務性的工作始終難以割舍，對管理工作內心抗拒；對下總想事事親力親為；對上只想展現個人能力等等問題。新晉管理者必須面對角色定位、思維模式、工作方法、工作技能的一系列轉變和提升，完成不了這種轉變，將使企業失去了一個優秀的業務骨干，同時增加了一個問題管理者。
本課程針對新晉管理者面對的常見問題，幫助學員樹立正確的管理角色認知，掌握良好的溝通技巧，建立個人影響力，做好激勵和輔導下屬的工作。通過大量實戰案例的分析和練習，幫助學員切實掌握必備的管理技能和技巧，并應用到實際管理工作之中。
課程收益：
1.明確管理者的定位，承擔應付的責任，發揮應有的價值
2.掌握必備的管理溝通協調技能和關鍵技巧
3.掌握必備的任務管理技能：工作計劃和任務管控
4.掌握必備的團隊管理技能：員工的激勵和輔導
培訓大綱：
一、管理者角色認知和關鍵思維
游戲體驗：口字游戲
管理者在團隊中的三個定位：資源整合者、團隊思考者、人際協調者
案例研討：新任主管的煩惱
案例研討：和下屬一起喝悶酒
管理與管理者的價值
從個人貢獻者到團隊管理者的轉變
視頻案例：曾可達與蔣經國的電話
管理者的成熟心態開放研討
想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？
想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？
上級政策錯誤，執行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？
案例研討：如何面對下屬分心于業余愛好？
案例研討：如何面對下屬的特別請求？
管理者處理問題的三個關鍵思維：初始心、長久心、他人心
視頻案例：卡特開除刺頭VS蔣介石和下屬打麻將
管理者分析具體管理情景的三維分析工具：權力、關系、事理
二、職業化溝通與協調
案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
溝通的三個層面（信息、觀點、情感）
案例研討：不符合規范的單據
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
表達的關鍵技巧
案例研討：任務真是把人累死了！
傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
管理溝通情景案例集：
如何執行不受歡迎的政策？
如何面對下屬發牢騷？
如何處理下屬打小報告？
如何獲得上司的支持？
如何面對與上司的意見沖突？
如何主動跨部門協商，建立更有效協作模式？
如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？
三、目標計劃與任務指派
案例研討：帶領團隊完成項目
目標管理：目標設置是激發動機的過程
目標與關鍵成果工作法 (Objectives and Key Results)
目標制定的SMART原則
指派一般性任務的通用步驟
案例研討：如何指派額外任務
指派額外工作的10個步驟
案例研討：布置一項重要任務
針對不同員工的任務指派
任務布置的四種結果
授權與管控的把握
四、打造高績效團隊管理
案例研討：德國國家發展銀行的“悲劇”
為什么我們需要團隊意識？
團隊VS工作組——團隊的優勢在哪里
團隊建設的起點——信任你的隊友
團隊激勵：激勵下屬的一般過程——六大步驟
開放研討：沒錢、沒權、沒心思的情況下該如何激勵下屬？
案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告
案例研討：什么時候激勵比較有效？
案例研討：一次嘗試改變員工心態的溝通
理解人的信念系統——信念、價值觀、規條
改變信念系統的技巧
自我信念調整——五步脫困法
用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉變信念的談話技巧——回應術的運用
建立團隊中的個人影響力——“天龍八部”
視頻案例：史今罵醒許三多
視頻案例：袁朗點醒成才
面對下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯錯的下屬？
有效輔導的3個時機
輔導下屬工作五步法
工作輔導8個關鍵操作
培訓講師：江磊
1.中行、農行、工行、建行、交行、郵儲、招行、民生、平安等各類型銀行管理課題特聘講師
2.《管理對對碰——管理情景案例實戰訓練》公開課連續五年授課導師
3.16年企業培訓管理經驗
4.7年金融行業管理課程講師
5.浙江大學西部教育學院特聘講師
6.西安交大企業培訓中心特聘講師
7.中國電信集團級特聘講師
8.心理分析技術與溝通技巧專家
9.中高層管理者領導力系統訓練專家
授課風格：務實、透徹、幽默、生動、啟發。
江磊老師最擅長將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。
江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。
授課經驗：
博分行、甘肅分行、梅州分行、河源分行、浙江省分行、黑龍江分行、北京分行、臨沂分行、嘉善分行、宜賓分行、成都分行、南昌分行、上饒分行、上海分行、杭州分行、蕭山分行、武漢分行、成都分行、金華分行、溫州分行、麗水分行、德陽分行、邵陽分行、孝感分行、瀘州分行、株洲農商行、武勝農商行、張家港分行、重慶分行、嘉興分行、吳江分行、新鄭分行、臨洮分行、湖北分行、浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司、中智光華、青島一家水利公司、山東天齊集團、浙江海拓環境技術有限公司、三門峽電廠、農夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團、浙江日報集團、浙江傳化集團、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江綠城、浙江物產、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、國技互聯、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、嘉興昱能科技、融創煙臺公司、微貸網、愛瑪客江蘇公司、秦山核電、江山化工集團、浙能城燃、無錫大明金屬、廣州中山阿斯丹頓、無錫大明金屬、橫店影視城、義烏小商品城、浙江迪佛汽車、昌輝汽車電氣、瀚藍固廢、新奧燃氣、中國石化測井公司（重慶）、重慶力帆集團、重慶西城實業集團、重慶卡貝爾服飾、世紀金源云南分公司、天津電力公司、浙江電力公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、寧夏銀川經信委、中國南方人才市場。
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