培訓安排：2023年9月14-15日深圳、12月15-16日深圳
培訓對象：各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
培訓費用：4690元/位（含兩天授課費用，教材、以及午餐和茶點費用。）
課程背景：
情境禮儀，由張老師老師率先提出。她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到商務禮儀和人際溝通的重要性，卻又有很多困惑：商務禮儀的內涵和規則是什么？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節，并與客戶融洽、有效地溝通？商務禮儀是一種規范，更是一門藝術；溝通是技巧、更是情商的體現。
課程以講授為基礎，給予學員專業知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用專業知識；以心態調整為升華，讓學員把知識變為實操技能，充分發揮其主觀能動性。
課程經過多年講授、融匯大量學員親身經歷與實踐，品質如金。而且課程始終站在時代角度，把握科技進步、人文改變、職場環境變革、商業形態更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級迭代，已經成為多家500強企業的必選經典課程。
培訓收益：
1.掌握專業知識：幫助學員加深理解現代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：塑造良好的職業形象，幫助養成良好的職業習慣；切實解決學員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業與客戶雙贏的角度應對各項事務。
3.強化企業文化：通過提升學員個人能力和職業素養，深刻理解企業發展與員工行為的關系，極大地強化了企業文化，助力了團隊凝聚力。
培訓方式：
課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
課程大綱：
【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。
一、禮儀概述篇——透過問題，剖析精髓
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀精髓
二、職場形象篇——得體塑造，彰顯不同
1.成功形象的重要性
個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范
你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
女性穿的是專業影響力，男性穿的是事業成功感
2.有的放矢，精準表達自我形象
如何建立黃金第一印象
以終為始，設計自我形象：
穿出職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？
3.國人常見儀容儀表“雷區”點評：
發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范
4.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態，彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評
【溫馨貼士】職業人士儀態禁忌——別讓小動作毀了你
三、社交禮儀篇——細節之處，贏得人心
1.會面禮儀：
迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信，守時就是信譽
“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
“商務接待6步曲”綜合學習演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話
四、餐宴禮儀篇——你在品味食物，別人在品味你
1.中餐禮儀文化
1)商務宴請的流程及席位安排
確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
2)商務宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規則
3）如何調節席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
4）如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優雅吃西餐
五、溝通技巧篇——傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
調整心態，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
學習建立情感賬戶，讓溝通更高效——人際關系在溝通中具有重要價值
2.溝通三要素
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3.學會傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4.適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達
人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話
六、溝通風格篇——知已解彼，區別溝通
1.個人性格特質不同，則行為方式不同，導致溝通風格不同
2.人的五種性格類型及其對應的溝通風格
現場測試：認識自己的溝通風格
分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？
3.五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】面對一個掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【案例分析】酒桌看人，準確快速，從容應對
七、職場溝通篇——解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
贏得跨部門支持的兩大原則
跨部門溝通的三大思路與應用
5.與下屬溝通
打開下屬心扉的兩大原則
與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？
八、結束篇——禮儀溝通，相得益彰
1.禮儀素養快速養成之道
2.溝通能力持續提升路徑
3.課程總復習及學員分享：內修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！
【培訓講師】張淑秋
·專注禮儀培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人
·商務禮儀與職場溝通 培訓專家
·服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
·中國情境禮儀 運用第一人
·中國禮儀情境式教學 領軍人物
·美國PDP性格分析與高效溝通認證講師
·英國CMB國際色彩高級形象顧問
·清華博商女子學堂特聘講師
·《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
·2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓特聘講師
·其主講課程被香港商報等多家媒體報道，在廣東衛視等多家電視臺播出
融會中西方文化：
張淑秋，一位集知性、優雅、智慧于一身的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶，自幼對傳統文化尤其是禮儀文化便產生濃厚興趣。法國達能集團的工作經歷，讓張淑秋開始全面了解、應用職場中的西方禮儀，并先后赴法國、英國系統接受形象、禮儀、溝通及服務領域的專業訓練。
率先提出“情境禮儀”的重要性及禮儀情境式教學法：
2004年開始，張淑秋更加深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系，其內容涵蓋了中西古今禮儀文化、中國企業文化及現代員工心態。通過15年的企業培訓心得、大量企業需求的總結與分析，創造性融入了社會心理學、人際行為學、情商學等學科，率先在禮儀培訓領域提出了“情境禮儀”的重要性及踐行方法論，開創了禮儀情境式教學的授課理念，形成了深入淺出、以簡馭繁的禮儀培訓經典課程體系。培訓客戶包括中國銀行、招商證券、中國電信、中國移動、富力地產、中國人壽、南方航空、順豐速遞、香港地鐵等金融、地產、通訊、航空、科技領域企業1500余家，并協助其中部分企業搭建成熟的禮儀標準與實施體系。同時，根據禮儀的發展，還率先提出“世界公民禮儀”、“互聯網禮儀與素養”，受到同業與客戶的一致好評與推崇。
張淑秋認為，禮儀培訓要做到“4個有效”：
形象有效 —— 塑造員工得體、專業、值得信賴的職業形象，讓員工形象能夠充分代表企業形象
禮儀有效 —— 員工的言談舉止、待人接物改進，大幅提升客戶滿意度，極大降低客戶流失率
溝通有效 —— 各層級之間互相尊重、懂得換位思考、有效溝通，打造良好企業文化并提升工作效率
服務有效 —— 客戶服務人員具備良好的服務意識和服務技巧，將矛盾在基層便化解于無形
主講課程：
·《現代商務禮儀與職場有效溝通》
·《高端情境商務禮儀應用軟實力》
·《卓越客戶服務禮儀與溝通技巧》特訓營
·《營業廳服務禮儀訓練營》
·《職業形象塑造與現代商務禮儀》
·《職業素養與商務禮儀》
·《禮儀培訓師培訓》教練班
培訓特點：
1、專業 + 實用
講師的從業經歷、學習經歷和15年的授課經歷一直專注圍繞《商務禮儀》、《服務禮儀》、《職場溝通》展開，為多家世界500強企業和上市公司1500余場的授課讓課程具備極致的專業性。同時，課程匯聚了1500余家企業及員工的真實需求與應對之道，非常實戰、實用。
2、情境 + 心態
單純的禮儀知識和技能，無以應對紛繁變化的商務環境、工作場景和各種社交，為解決這一問題，課程從兩個層面進行創新：一是用豐富的案例互動，同時，大量實操性的情境講解和現學現用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。二是調整學員的心態，融入人際關系學、情商學等學科，通過對人性的解讀及社會發展的剖析，啟迪學員內心對禮儀、對溝通的認知，領悟禮儀與溝通對企業及個人成長的價值，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據企業實際情況設計情境案例和知識點，量身定做顧問式培訓，客戶滿意率始終保持在90%以上。
服務過的部分企業：
銀行業：中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行
證券業：招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券
保險信托業：中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、易方達基金、景順長城基金、小牛資本
通訊業：中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊
地產業：寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、龍光地產、星河地產、天健地產、半島城邦、中海物業、招商物業
服務業：南方航空、中海廣東天然氣、南方電網、順豐速運、百姓股份、華南物流、香格里拉大酒店、芊尋策劃
科技業：朗科科技、邁瑞醫療、中建三局、中建二局、廣田股份、南方測繪、特發信息、仁天芯科技、晨光乳業、惠而浦研發、長盈精密、禾望電氣、寶麗華電力、奇信股份、裕同包裝
政府及公共服務業：深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、英德國稅局、武夷山市場監督管理局、南方科技大學、廣西大學君武學校、京珠高速、香港地鐵
培訓業：聚成、清華博商學堂、中企智匯、海納川等多家公司的公開課程講師。
學員見證：
我聽過無數次培訓，也常站在講臺之上，加之信息的平行，能觸及心靈的感觸基本很少了。但兩天張老師的課程學習下來，真的讓我心服口服！我從老師的身上真正感受到了“內心柔軟而有原則，身披鎧甲而有溫度”的能量；在情境禮儀的運用上，見識了“不進一寸，也不失一毫” 游刃有余的處事之道。 謝謝張老師！我會持續追您的課程，并分享給我的團隊！
—— 中國人壽 廣州分公司 朱經理
張老師的授課風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性！ 張老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，情境演練，解決了我們提出的與形象、禮儀、服務溝通和客戶投訴相關的20多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！
—— 中國移動·深圳分公司 李主任
我運用“同理心”的溝通技巧，僅僅三句話，把一年多來視同水火的兩個部門老大，拉到了飯桌上，最終盡釋前嫌，同事事后讓我分析壯舉，我也是醉了。深刻悟到了張老師所教“天下至柔馳騁于天下至剛”溝通之道的威力！
——順豐速運 陳經理
如若不是單位組織和要求，今天我是不會來參加這個培訓的，因為這些培訓我參加很多次了。但是，兩天的課程真的讓我震撼了！張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我聽到一場進入心靈的培訓：您深入淺出的透過人性，剖析了人內心的需求，讓我充分理解了禮儀的內涵、溝通的魅力和人際交往的精髓。張老師，謝謝您！
—— 浦發銀行·重慶分行 王經理
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