培訓(xùn)安排：2023年4月16日上海、7月2日深圳、9月3日上海、12月3日深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：3000元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門(mén)、流程變革項(xiàng)目組成員。
培訓(xùn)方式：課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。
培訓(xùn)背景：
流程運(yùn)營(yíng)需要區(qū)別于流程運(yùn)行，它更多是站在企業(yè)管理全局的角度出發(fā)不僅包含流程的整個(gè)運(yùn)行管理，還包含了企業(yè)流程管理過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。它是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。
流程運(yùn)營(yíng)企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，流程運(yùn)營(yíng)的管理工作滲透了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都肯定有其有形或無(wú)形的相應(yīng)操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時(shí)大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中，相當(dāng)多的空有規(guī)劃并未以發(fā)展的眼光看待流程運(yùn)營(yíng)管理，因此，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見(jiàn)的問(wèn)題：
1、企業(yè)引入各種管理理念，建立各種管理體系，但各個(gè)管理體系各自為政，形成了一個(gè)個(gè)管理孤島，企業(yè)如何通過(guò)一套有效的方法進(jìn)行多套管理體系集中落地？
2、企業(yè)BPR過(guò)程中，用什么方法和工具來(lái)開(kāi)展更有效地對(duì)流程進(jìn)行改造，將BPR各階段的工作有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)？
3、如何利用有效的方法和工具來(lái)開(kāi)展流程績(jī)效評(píng)估、合規(guī)性分析、缺陷分析、風(fēng)險(xiǎn)分析？
4、如何通過(guò)最佳實(shí)踐傳承途徑，對(duì)流程知識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、沉淀、共享和創(chuàng)新，保障流程知識(shí)傳遞和投資的延續(xù)？
本次以流程運(yùn)營(yíng)為主題的培訓(xùn)就是為了更好地幫助企業(yè)進(jìn)行流程資產(chǎn)管理、流程審計(jì)分析、流程優(yōu)化管理、流程知識(shí)管理等全方位的流程管理。
培訓(xùn)大綱：
一、從流程建設(shè)到流程運(yùn)營(yíng)
1、流程不等于績(jī)效：現(xiàn)實(shí)與理想的差距
2、流程運(yùn)營(yíng)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：流程績(jī)效、流程遵從、流程成熟度
3、如何選擇需要運(yùn)營(yíng)的流程
3、流程運(yùn)營(yíng)的責(zé)任主體
4、流程運(yùn)營(yíng)的流程
二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系
2、從經(jīng)營(yíng)的視角設(shè)計(jì)流程績(jī)效
3、從客戶的視角設(shè)計(jì)流程績(jī)效
4、從過(guò)程的視角設(shè)計(jì)流程績(jī)效
5、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)
6、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
7、子流程及關(guān)鍵活動(dòng)指標(biāo)設(shè)計(jì)
三、流程績(jī)效監(jiān)控
1、選擇關(guān)鍵流程和流程KPI
2、指標(biāo)詞典開(kāi)發(fā)
3、設(shè)計(jì)流程績(jī)效儀表盤(pán)
4、確定流程績(jī)效目標(biāo)
5、獲取數(shù)據(jù)，實(shí)施績(jī)效監(jiān)控
四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革
1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化
五、流程遵從性測(cè)試和流程審計(jì)
1、什么是流程CT(遵從性測(cè)試)
2、什么是流程KCP（關(guān)鍵控制點(diǎn)）
3、如何設(shè)計(jì)流程KCP
4、流程CT的步驟和模板
5、流程SACA
6、流程審計(jì)
六、流程成熟度評(píng)估
1、流程管理成熟度模型
2、流程管理成熟度評(píng)估
3、業(yè)務(wù)變革成熟度評(píng)估
培訓(xùn)講師：流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專(zhuān)家——陳志強(qiáng)博士
管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專(zhuān)家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專(zhuān)家，中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理特聘專(zhuān)家。擁有20年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過(guò)幾十個(gè)跨部門(mén)流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
學(xué)員評(píng)價(jià)：
我在聚光快速發(fā)展階段就認(rèn)識(shí)了陳志強(qiáng)博士，他的課程對(duì)我有很大的沖擊，后來(lái)的持續(xù)輔導(dǎo)，為聚光規(guī)模化發(fā)展建立了重要的流程基礎(chǔ)。
——聚光科技董事長(zhǎng) 王建
陳志強(qiáng)博士的課程為萬(wàn)科流程管理團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很大的啟發(fā)。他還指導(dǎo)了我們分公司流程優(yōu)化，提升了分公司流程管理能力。
——萬(wàn)科集團(tuán)
陳博士在9年前就開(kāi)始對(duì)我們實(shí)施多場(chǎng)培訓(xùn)，他的課生動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用，對(duì)我們的流程建設(shè)工作起到較大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。
——阿里巴巴集團(tuán)
陳志強(qiáng)博士是蒙牛集團(tuán)的老朋友，為我們提供了持續(xù)的流程管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)蒙牛流程意識(shí)提升和方法論普及起到了較大的貢獻(xiàn)。
——蒙牛集團(tuán)
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