培訓(xùn)時間：2022年11月18日（周五）
培訓(xùn)地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)新港西路114號粵民大廈中大盈嘉國際創(chuàng)新谷
培訓(xùn)費(fèi)用：2900元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者、流程管理人員等
培訓(xùn)背景：
在企業(yè)內(nèi)部做流程變革其實是一件比較負(fù)責(zé)的事情，因為流程變革要打破過去傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，可觀認(rèn)識流程變革難點(diǎn)，基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。華為的流程建設(shè)也經(jīng)過了一個痛苦的磨合期，并最終構(gòu)建了華為研發(fā)、供應(yīng)鏈、財經(jīng)、營銷、人力資源等多個流程體系，并支撐了華為的全球化業(yè)務(wù)開展，形成了平臺化的資源調(diào)配模式，后方支持前方作戰(zhàn)，為項目化的精兵組織運(yùn)作打下了堅實的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)大綱：
第一講：認(rèn)識流程管理
1、什么是流程，什么是流程管理？
2、企業(yè)流程的種類
3、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
4、導(dǎo)入流程管理的時機(jī)選擇
5、流程管理的作用、意義
6、企業(yè)沒有實行流程管理的原因何在？
案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
第二講：華為的流程文化
1、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
1）華為的所有目標(biāo)都要以客戶需求為導(dǎo)向
2）產(chǎn)品發(fā)展思路是以客戶需求為導(dǎo)向，管理目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
2、前端拉動后端，是組織靈活適應(yīng)市場變化
1）管理學(xué)家的拉動力理論
案例：華為的集成產(chǎn)品開發(fā)端到端流程的兩條主線索（IPD和LTC）
思考：華為IPD流程的核心是什么
思考：華為LTC流程的特點(diǎn)是什么
3）核心業(yè)務(wù)流程中端到端的關(guān)系
思考：端到端流程式業(yè)務(wù)流程還是管理流程
3、視奉獻(xiàn)關(guān)系為組織的基礎(chǔ)
1）華為的奉獻(xiàn)式組織關(guān)系
案例：參與流程管理的奉獻(xiàn)者特征
2）華為的鐵三角建立流程績效考核體系
案例：基于分級業(yè)務(wù)流程的績效體系與指標(biāo)分解
第三講：企業(yè)流程梳理與規(guī)劃
練習(xí)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意圖與請全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍(lán)圖
一、學(xué)會流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成
3、現(xiàn)實事務(wù)梳理方法
4、流程管理也是價值鏈管理
5、企業(yè)管理流程四級分類方法
6、流程梳理要達(dá)成的目的
案例：華為人力資源三支柱管理流程
現(xiàn)場練習(xí)：擬訂銷售合同草簽流程
二、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
1、識別核心業(yè)務(wù)
2、圍繞最大價值流設(shè)計主干流程和枝節(jié)流程
案例：IPD、LTC、ITC的主干流程設(shè)計
3、以客戶體驗牽引流程體系的建設(shè)
1）傳統(tǒng)的流程體系
2）客戶全程參與的流程體系
思考：分析研究客戶的行為習(xí)慣，梳理清晰全流程的環(huán)節(jié)與客戶有互動
3）客戶體驗管理體系的建設(shè)過程
1）核心業(yè)務(wù)活動規(guī)劃表
2）核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖
3）整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
第四講：華為的流程檢查
1、業(yè)務(wù)主管是流程管理的第一責(zé)任人
工具：業(yè)務(wù)主管遵循的流程管理原則
工具：業(yè)務(wù)主管的流程檢查分析圖
2、建立流程響應(yīng)機(jī)制，以及時預(yù)警和介入
思考：識別流程異常原因需要思考的問題
工具：業(yè)務(wù)流程異常的因果分析過程--魚骨圖
工具：排除異常流程環(huán)節(jié)的具體步驟
3、對違反既定流程的相關(guān)方要及時追責(zé)
1）違反既定流程的毒氣利益不足以彌補(bǔ)流程改進(jìn)的成本
2）明確問題流程，借點(diǎn)光違反流程的責(zé)任人
工具：流程稽查的過程和步驟
3）建立流程責(zé)任機(jī)制，結(jié)合流程稽查，保證流程權(quán)威性
4、控制住節(jié)點(diǎn)，就能控制好工作流程
工具：確定分析關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)的過程
工具：項目管理中的里程碑計劃流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的四個步驟
第五講：華為的流程優(yōu)化借鑒
1、不產(chǎn)糧食、不增加肥力的流程都要砍掉
1）識別并刪除無價值流程
2）刪除流程中的重復(fù)、冗余環(huán)節(jié)
3）改進(jìn)問題流程環(huán)節(jié)
工具：虛擬流程優(yōu)化組織的架構(gòu)
2、利用ECRS分析法簡化工作流程，提高工作效率
工具：ECRS分析法用于流程優(yōu)化工作的具體步驟
工具：ECRS分析法重新排序的步驟
3、IT應(yīng)用及文檔文件的流程優(yōu)化
1）那個成熟流程領(lǐng)域中，每增加一個流程節(jié)點(diǎn)，要減少兩個流程節(jié)點(diǎn)
2）行政和流程文件的發(fā)布要有明確的發(fā)布有效期，所有流程文件的使用期限不超過5年
3）IT應(yīng)用要根據(jù)具體使用情況，對需求提出部門建立問責(zé)制度
4）質(zhì)量與流程IT管理部做支撐機(jī)構(gòu)
4、主動尋求作業(yè)行為和工作方法的改進(jìn)
分享：項目制的流程優(yōu)化步驟
表單：流程現(xiàn)狀及問題分析表
5、小改進(jìn)，大獎勵；大改進(jìn)，不獎勵
分享：小改進(jìn)在流程優(yōu)化工作中的長遠(yuǎn)意義
工具：流程改進(jìn)建議的分析過程
培訓(xùn)講師：韓冬老師
·組織管理實戰(zhàn)專家
·中國科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士
·北京政法大學(xué)/中國政法大學(xué)特邀講師
·國網(wǎng)電科院（國企） 員工心理咨詢顧問
·曾任：Manpower（世界500強(qiáng)）丨獵頭項目總監(jiān)
·曾任：華為（世界500強(qiáng)）丨北研組織管理體系建設(shè)專家
·曾任：中國獵盟丨獵頭總教練
17年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職華為集團(tuán)北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營銷鐵三角--項目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導(dǎo)入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績效管理--目標(biāo)管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進(jìn)行業(yè)專家、千人計劃專家、長江學(xué)者等19級以上人才超過150名。同時協(xié)助總部搭建及實施HRBP體系。以及開發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實踐》《績效管理實戰(zhàn)》《目標(biāo)管理（MBO+OKR）》等六門課程入選內(nèi)部備選課程庫。
12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實踐經(jīng)驗，曾參與人力資源三支柱項目、績效管理項目、流程梳理項目等咨詢案63起（包括：CFT跨職能部門協(xié)作、績效指標(biāo)抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標(biāo)管理體系建設(shè)、鐵三角項目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量150天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計人數(shù)超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。
主講課程：《PUA共情溝通練習(xí)課》、《溝通藝術(shù)與管理情商》、《管理心理學(xué)中的套路》、《企業(yè)中高層管理技能提升》、《OD-TD手里組織行為學(xué)》、《流程管理梳理-優(yōu)化-變革三部曲》、《MBO+OKR的目標(biāo)管理借鑒》、《華為成功的四個詞八個字》、《績效管理實戰(zhàn)咨詢磐石課》。
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