培訓(xùn)時間：2022年10月14日（周五）
培訓(xùn)地點：廣州市海珠區(qū)新港西路114號粵民大廈中大盈嘉國際創(chuàng)新谷
培訓(xùn)費用：2200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、會務(wù)服務(wù)費）
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、新晉升管理者
培訓(xùn)背景：
團(tuán)隊績效管理大師帕特里克·蘭西奧尼在其經(jīng)典著作《團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙》中提出，影響團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙之首就是團(tuán)隊之間缺乏信任。因為團(tuán)隊成員之間缺乏信任，會導(dǎo)致人們在日常的溝通過程中無法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關(guān)痛癢的意見。由于懼怕沖突，團(tuán)隊成員在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己意見時，即使表面上在會議中達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，作出決策。由于沒有在計劃或行動上真正達(dá)成一致，即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益時，也會猶豫不決而不予以指出。當(dāng)團(tuán)隊成員把個人的需要（如個人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）或甚至他們的分支部門的利益放在整個團(tuán)隊的共同利益之上時，這個團(tuán)隊就可以定義為“有形無神”的團(tuán)體。
由此可見，信任是團(tuán)隊發(fā)展與團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)。公司的管理者要能夠識別信任對團(tuán)隊發(fā)展的重要性、對個人領(lǐng)導(dǎo)力提升的挑戰(zhàn)性，并能夠通過自己的努力建立起個人與團(tuán)隊成員之間信任、打破本位主義建立團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的信任，進(jìn)而增強團(tuán)隊的向心力與凝聚力。
本課程，將從團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙講起，幫助學(xué)員認(rèn)識到信任的建立是關(guān)乎到團(tuán)隊協(xié)作與發(fā)展的基礎(chǔ)；以溝通為主線介紹溝通的NSA法則，即任何的溝通都要聚焦在下一步的動作上，聚焦在產(chǎn)出上；進(jìn)而帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)有效溝通與反饋的四大要素—同理心溝通、有效贊美、有效聆聽、有效反饋。借助蓋洛普Q12，幫助學(xué)員掌握溝通的時機(jī)和關(guān)鍵，加速信任的建立速度；借助馬斯洛需求層次理論來幫助學(xué)員掌握溝通對象需求的分析邏輯。
培訓(xùn)收益：
● 幫助受訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識到溝通的重要性
● 幫助受訓(xùn)學(xué)員掌握溝通的技巧、方法與策略
● 幫助受訓(xùn)學(xué)員洞察建立信任、良好人際關(guān)系的關(guān)鍵時刻洞察
● 學(xué)員能夠掌握團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙要素及其內(nèi)在關(guān)聯(lián)，了解信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)
● 學(xué)員能夠了解并掌握建立良好溝通與信任的四大要素—同理心溝通、有效贊美、有效聆聽、有效反饋
● 學(xué)員能夠基于蓋路普Q12的信任關(guān)系建立策略，并洞察信任建立/強化信任的時機(jī)
● 學(xué)員能夠了解馬斯洛需求層次理論對日常管理、溝通、信任建立的影響
培訓(xùn)大綱：
第一講：團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
小組共創(chuàng)：識別團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙要素之間的關(guān)系
概念講解：信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)
小組共創(chuàng)：缺乏信任的團(tuán)隊成員表現(xiàn) VS 充滿信任的團(tuán)隊成員表現(xiàn)
頭腦風(fēng)暴：作為管理者，如何克服團(tuán)隊之間的信任危機(jī)？
第二講：管理者建立信任的四大要素—基于人性的溝通與反饋
頭腦風(fēng)暴：為什么說管理的問題都是溝通的問題？
測一測：你的溝通風(fēng)格與特點
1. 概念講解：人性洞察之“馬斯洛需求層次理論”
概念講解：馬斯洛需求層次理論的來源與內(nèi)在邏輯
互動交流：如何借助馬斯洛需求層次理論進(jìn)行人性需求的分析
2. 練就同理心，掌握他人心智的方法
視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別
頭腦風(fēng)暴：請列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例
小組討論：請小組列舉出5種不同的情景，并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對話
概念講解：同理心第三個層次（了解情緒、察覺并作出反應(yīng)、了解背后原因）
概念講解：同理心練習(xí)的一個核心與六個訣竅
概念講解：同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說出“我”還是“他”的感受
3、提高贊美力，肯定他人、收獲經(jīng)驗的法寶
頭腦風(fēng)暴：“力”是什么？
完形填空：請根據(jù)要求，填寫一段最合適的話語；
頭腦風(fēng)暴：列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯
概念講解：贊美的四個層次（表象、成就、性格品質(zhì)、潛力）
概念講解：贊美的四個技巧（觀察、具體、時機(jī)、真心）
概念講解：成為贊美高手的十個原則
概念講解：贊美的心態(tài)是見賢思齊提升和修煉自己
概念講解：發(fā)現(xiàn)他人有點，給與贊美
概念講解：發(fā)掘?qū)Ψ较氡毁澝赖膬?nèi)容
4、提高聆聽力，有效溝通的基石
視頻賞析：《罐頭？不是罐頭》
概念導(dǎo)入：聆聽的五個層次與行為特點
小組討論：聆聽的定義、正面的行為與負(fù)面的行為表現(xiàn)
概念講解：聆聽的梯子法則（LADDER）
概念講解：聆聽也要主動迎合談話
概念講解：提高聆聽力也要關(guān)注“弦外之音”
概念講解：做筆記，讓聆聽力變強
5、提高反饋力，讓反饋不遭嫌的關(guān)鍵
頭腦風(fēng)暴：什么是反饋？為什么要反饋
概念導(dǎo)入：反饋公式=教學(xué)+教練
概念導(dǎo)入：反饋的五個步驟
案例分析：如何進(jìn)行正面反饋
案例分析：如何進(jìn)行負(fù)面反饋
視頻賞析：基于《買土豆》故事的正面/負(fù)面反饋演練
第三講：信任的關(guān)鍵時刻把握
頭腦風(fēng)暴：什么是關(guān)鍵時刻？如何找到關(guān)鍵時刻？
概念導(dǎo)入：蓋洛普Q12的內(nèi)容解析
頭腦風(fēng)暴：關(guān)鍵時刻分析與溝通設(shè)計
課程總結(jié)與知識點回顧
培訓(xùn)講師：陳軍老師
·15年企業(yè)團(tuán)隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
·10年人才發(fā)展項目實操經(jīng)驗
·LinkedIn認(rèn)證面試官
·IBM任職資格與崗位價值評估項目實施顧問
·曾任：LinkedIn 領(lǐng)英（微軟旗下）| 深圳創(chuàng)新中心副總經(jīng)理
·曾任：豐農(nóng)控股（互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)科技集團(tuán)）| 董事長助理、商學(xué)院負(fù)責(zé)人
·曾任：金蝶軟件（國內(nèi)ERP 領(lǐng)軍企業(yè)，香港上市）| HRBP 經(jīng)理
·曾任：唯品會（納斯達(dá)克上市企業(yè)）|技術(shù)中心HRBP 經(jīng)理
·擅長領(lǐng)域：高績效團(tuán)隊打造、目標(biāo)管理、執(zhí)行力提升、、績效管理、OKR、非人、招聘面試等
·中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)職業(yè)認(rèn)證團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力講師
·曾為大疆、創(chuàng)維、格蘭仕、德普特等知名企業(yè)特邀管理效能講師，累計授課近200場
·編寫Linked In全球解決方案實操手冊，是外國專家局及國內(nèi)外進(jìn)出口企業(yè)建設(shè)人才庫、客商庫、專家?guī)斓牟僮髦笇?dǎo)資料
·創(chuàng)辦了國內(nèi)首個農(nóng)場主的商學(xué)院（專注于培養(yǎng)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才）,并邀請到羅錫文院士（與袁隆平齊名）、趙春江院士親臨現(xiàn)場授課，累計培養(yǎng)近百名種植基地企業(yè)主。
授課風(fēng)格：
● 幽默風(fēng)趣，機(jī)智詼諧；情緒高漲，情感共鳴。
● 案例豐富，深入淺出；條例清晰，自然親切。
主講課程：
《高效能團(tuán)隊建設(shè)與員工執(zhí)行力提升》
《“活用”教練技術(shù)——成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者》
《疫情常態(tài)化——如何開啟高效遠(yuǎn)程辦公模式？》
《新經(jīng)理人培訓(xùn)——基于崗位勝任力的自我角色管理》
《人才供應(yīng)鏈打造——從人才盤點到人才運營》
《HR三支柱——HRBP如何與業(yè)務(wù)共舞》
《招聘管理——金牌面試官識人技巧》
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