培訓安排：2022年12月7-8日深圳
課程費用：4800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程對象：各職能部門主/經理、一線業務員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。
課程收獲：
1、理解溝通在工作中的重要性和價值，對個人和企業的重要意義；
2、認識跨部門溝通中達成共識的障礙根源，從而克服障礙，提高企業的執行效率；
3、理解組織內溝通的三項基本原則，掌握內部溝通協作的工作要點；
4、認識人與人之間的性格差異，減少人際沖突，有效地域上級、下屬、同事、客戶進行交流；
5、運用雙贏思維，掌握動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己。
課程特色：
1、課程內容條理清晰，注重理論的應用，實操性強；
2、針對企業和學員的實際案例，現場講解并給出切實可行的建議。
課程大綱：
一、積極主動，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
（1）溝通在勝任能力模型中的位置
（2）管理者的能力體現80%在于溝通
（3）管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力
2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者
（1）提升責任感的四項修煉
（2）主動出擊，不等不靠
（3）勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限
（4）杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
3、積極主動，做好職業發展的準備
（1）路徑依賴，習慣的巨大作用
（2）獨立成長，發展內職業生涯
（3）做好準備，找準職業跨越按鈕
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
視頻：《長征》
2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
角色沖突、環境壓力、信息不足、個體差異
3、來自企業內部門墻的存在
4、用理性推到部門墻
（1）統一目標、利益，厘清任務，
（2）敲定最佳解決方案
（3）無法選擇最佳
5、跨部門溝通三原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標處事，低調做人
（3）主動——跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養與技巧
（一）策略性溝通的結構
（二）動力對話系統
1、人際思維的重要性
（1）“人際思維”與“溝通技能”的關系
（2）六種人際思維對溝通的影響
（3）培養雙贏思維的三個品格
2、用心傾聽的意義
（1）先理解別人，再表達自己
（2）同理心
（3）傾聽的意義
（4）用提問去澄清
（三）建立有效工作關系的技巧
1、正確面對不同的意見
（1）開個好頭
（2）理解他人的心理動態與行為目的
（3）開個好頭，先引后帶消除對抗
（4）引發對共同目標的認同感
（5）中斷的藝術
2、建立有效工作關系的理性表達
（1）有效的表達
（2）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
（3）真誠贊美——練習3D贊美法
（4）八小時以外的功夫
四、溝通從“心”開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結與行動計劃
培訓講師：原華為資深管理專家、團隊執行效能專家 嚴明
擁有二十七年工作經歷，先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業，從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區銷售主管、人力資源部總監、企業大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗。近二十年來堅持不斷為中、大型企業提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。
專業背景：復旦大學工商管理碩士，國際職業規劃師（GCDF），高級心理咨詢師。
授課特點：講求授課內容系統性、可操作性和實戰指導性，理念與方法并重，關注學員參與，通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發式教學，深入淺出，學有所用。
主講課程：跨部門溝通與協作、新晉經理管理技能提升訓練、MTP—中層管理者技能提升訓練、做富有激情的管理者、高效執行的實踐、時間管理與生命的效率、管理者的關鍵任務。
服務客戶：工商銀行、農業銀行、TCL、美的、德勤咨詢、富士康、中石化、國家電網、長安福特馬自達、東風、金山軟件、松下、紅蜻蜓、蘇泊爾、中國移動、中國電信……
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