培訓(xùn)安排：2024年8月2-3日廣州
培訓(xùn)對象：希望提升行政管理能力的職業(yè)人士，如：行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理等。
培訓(xùn)費(fèi)用：4800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
主 講：原世界500強(qiáng)企業(yè)亞太區(qū)總裁助理、行政管理訓(xùn)練專家 王曉瓏
課程收獲：
企業(yè)收益：
1、提升行政管理工作效率，保證企業(yè)后勤工作的順暢；
2、協(xié)調(diào)跨部門之間的溝通，保證部門之間的工作銜接性。
崗位收益：
1、熟悉行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識；
2、提升公文寫作方法與技巧；
3、學(xué)會(huì)策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)；
4、掌握不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
課程特色：
1、互動(dòng)性強(qiáng)：采用啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)方法，互動(dòng)性強(qiáng)，注重參與度，有效提升學(xué)員的培訓(xùn)積極性；
2、采用多種教學(xué)方式，課堂設(shè)置小組討論、角色演練等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在課堂上就能掌握課程知識點(diǎn)，保證課程效果的落地轉(zhuǎn)化。
課程大綱：
第一章：行政統(tǒng)籌管理的定位
1、行政的5大職能
2、行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
3、重新認(rèn)識行政管理工作內(nèi)容
4、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
5、行政崗位的服務(wù)意識
第二章：行政統(tǒng)籌綜合管理
1、辦公室管理制度的建立與推行
（1）大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
（2）如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
2、辦公室環(huán)境管理
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
（1）不同文檔的具體管理方法：信件、文書、名片等
（2）辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
（3）文具等辦公用品的采購和預(yù)算
（4）固定資產(chǎn)管理
4、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5、公共關(guān)系管理
（1）如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
（2）如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
（3）面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三章：企業(yè)實(shí)用公文寫作
1、公文寫作概述
（1）公文的類別和行文關(guān)系
（2）公文寫作四大原則、六大步驟
（3）公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)等
案例：《常見錯(cuò)誤解析》
2、企業(yè)常用公文的寫作
（1）8類不同公文的性質(zhì)和作用
通知、請示與報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)、
工作計(jì)劃、演講稿
第四章：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
1、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
2、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
（1）是否需要開會(huì)？
（2）準(zhǔn)備工作的重要性
會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H、準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
會(huì)場布置的準(zhǔn)備、主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
3、成功會(huì)議中的五大策略
開場白、分配發(fā)言時(shí)間、掌握議事進(jìn)度、達(dá)成會(huì)議決策、圓滿結(jié)束會(huì)議
4、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
（1）把控好會(huì)議的三個(gè)階段
（2）如何應(yīng)對會(huì)議中發(fā)生的意外
5、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
第五章 時(shí)間管理與行政管理
測試：《你對時(shí)間的掌控程度》
1、4代時(shí)間管理理論
2、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
3、時(shí)間殺手在哪？
4、時(shí)間管理的原則
5、對效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
6、時(shí)間管理的具體實(shí)施
練習(xí)：《下周的行政工作安排》
第六章：行政工作中的溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
2、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第七章：情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負(fù)面情緒
（1）憤怒管理的秘訣
（2）如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
（1）如何建立樂觀思維
情景練習(xí)：《樂觀三部曲》
（2）心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績
培訓(xùn)講師：原世界500強(qiáng)企業(yè)亞太區(qū)總裁助理、行政管理訓(xùn)練專家 王曉瓏
曾先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理等職務(wù)。16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作，熟悉行政管理制度和程序。
長期以來專注行政管理、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名員工。
授課風(fēng)格：注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演和實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，保證課程落地效果。
主講課程：專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練、資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練、金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升等。
服務(wù)客戶：華潤置地、萬科房地產(chǎn)、聯(lián)想、酷派集團(tuán)、安踏、、廣州本田汽車、東南汽車、中外運(yùn)集團(tuán)、金日制藥、蜀都川菜文化、中國航油、廣汽研究院、中信銀行……
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