培訓時間：2022年8月12日
培訓地點：廣州市海珠區新港西路114號粵民大廈中大盈嘉國際創新谷
培訓費用：2200元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
授課對象：
·需要解決真實業務問題或管理問題的中層管理者
·需要提升學習發展能力的人力資源從業者
·需要從單純傳授知識到解決真實問題轉變的講師/內訓師
課程背景：
新領導上任，提出了更有挑戰性的指標，團隊成員也都摩拳擦掌，準備大干一場，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？
公司計劃推出一款新產品，研發、生產和銷售各有各的觀點，看起來都很有道理，可問題是：怎么能整合成統一意見？
員工流失率總是居高不下，生產部門說是工資待遇低，當然留不住人，可問題是：我們有多確定加工資就可以降低員工流失率？
銷售業績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，所以整體業績下滑，可問題是：為什么市場環境相同，有人卻逆勢增長？
跨部門的復雜問題解決，我們組建了臨時團隊，可問題是：要么是成員出工不出力，要么是出力不出腦，怎么破？
領導反復強調要提升執行力，公司也組織了N期培訓，可問題是：領導依然覺得要提升執行力，問題到底出在哪？
每年組織大量的培訓，但成效有限，領導指示說學習發展部要成為業務部門的伙伴，但是，How？
……
如果您有類似的困惑，《基于行動學習的問題解決》課程，將能夠幫到您！
培訓目標：
·學習探尋問題背后的問題，提升問題意識
·掌握系統性分析和解決問題的工具和方法
·解決現實工作中復雜的真實問題
·學習團隊高效研討的方法
·共享團隊經驗，沉淀組織智慧
·反思個人固有模式，并制定改善計劃
課程大綱：
第一部分：研討方法論介紹
（行動學習是一個團隊，圍繞著真實的復雜問題展開研究，并且邊干邊學的過程。在這個過程中，完成真實問題的解決，并提升團隊成員的相關能力。）
1）概念界定：什么是行動學習？TA與問題解決之間的關聯是什么？
2）價值說明：行動學習對于我們的現實意義是什么？
3）要素澄清：行動學習有哪六大要素？他們如何發揮作用？
4）案例分享：
·某制造業：研修制輔導行動學習案例
·某制造業：中層經理虎躍計劃行動學習案例
·某制造業：產品總監行動學習案例
第二部分：問題解決團隊組建
（研討是團隊研討，團隊研討的質量和效率取決于團隊環境、團隊結構和團隊流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團隊結構，亦即通過初步的團隊組建，明確職責分工，形成基本的團隊規則和團隊語言，并在后續的研討中，不斷強化團隊結構）
1）團隊組建：為了解決難題，哪些人應該參與進來？
2）職責分工：為了高效解決問題，團隊需要如何分工？
3）共繪愿景：當問題高效解決了，我們期待發生什么？
4）團隊承諾：為了高效解決問題，團隊成員必須遵守哪些約定？
5）小組展示：我們的風采如何展現？
6）案例分享：
·某制造業：如何提升成交產品低轉高比例？
·某制造業：如何提升機器開機率？
·某制造業：如何做好基于產品競爭力打造的內部聯動機制建設？
第三部分：問題與問題空間
（不同的任務和難題擁有不同的屬性，所以解決時的關注重點可能千差萬別，這就要求我們區別對待；同時，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會一起在方法論層面統一思路和語言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是結構？什么是結構良好/結構不良問題？
3）問題空間模型
4）五類常見問題及其應對重點
5）問題分析與解決五步法
6）案例分享（識別問題空間）：
·某制造業：如何降低項目成本？
·某制造業：如何降低員工流失率？
·某制造業：如何做好先行開發項目？
第四部分：真實問題澄清
（問題解決的前提是準確地定義問題�，F實困難是，團隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，跨部門團隊將會在老師的帶領下，圍繞真實問題的“現狀、目標、限制和路徑”展開研討，實現“背景、問題、障礙和觀點”的共享，并確定統一的“目標”。）
1）問題分析與解決工程中的兩種思維方式
2）課題澄清的意義？（四個共享）
3）課題澄清有哪些方法？（沙漏模型、問題風暴法、6W3H法、三位一體模型）
4）制定出什么樣的目標才會比較合適？（SMART原則、目標矩陣等）
5）實操轉化：小組進行真實課題澄清的練習，并制定目標。
6）小組分享及教練點評
7）案例分享：
·某制造業：如何提高紅米手機的良率？
·某制造業：如何提高1元產值占比？
·某制造業：如何大幅度縮短換型時間？
第五部分：真實問題原因分析
（當團隊在問題和目標定義上達成一致后，團隊的努力方向便也確定了。此時，老師會帶領團隊針對問題展開系統分析，找到導致真實問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析有哪些角度？（現象分類法、反向聯想法、關鍵角度法等）
2）問題的原因分析工具有哪些？（魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等）
3）實操轉化：小組進行真實問題原因分析
4）小組分享及講師點評
5）案例分享：
·某制造業：如何有效降低庫存？
·某制造業：如何縮短研發項目開發周期？
·某制造業：如何提升單店銷售額？
第六部分：真實問題方案制定
（結合真實問題的目標和原因分析，充分發揮團隊成員的主動性，一起群策群力，產出大家都認可的解決方案和行動計劃。）
1）頭腦風暴：解決真實問題可能的行動點有哪些？
2）團隊共創：解決真實問題系統性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案？
4）行動計劃：我們馬上可以進行的工作計劃是什么？
5）案例分享：
· 某制造業：如何降低客戶投訴率？
· 某制造業：如何抓準客戶需求，提高產品市場占有率？
· 某制造業：如何提升白電產品的銷售業績？
第七部分：學習總結與反思
(結合成人的學習特點可知，學習后不及時總結和反思，學習效果將會大打折扣。本環節老師將會帶領各跨部門團隊進行學習反思，總結經驗，固化所學。）
1）學習總結：我們學到了哪些工具和方法？
2）團隊反思：我們經歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？
3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？
4）案例分享：
· 某制造業：中層管理人員團隊心路歷程
· 某制造業：研發系統管理人員心路歷程
某制造業：產品線管理人員心路歷程
講師介紹：張峰老師
教育及資格認證：
高級講師；行動學習教練；SHL PAA認證測評師；西北工業大學EMBA；廣東省企業培訓研究會常務理事。
講師經歷與專長：
張老師曾任職于某大型外資集團公司，從事過多年管理和培訓工作。近年來，主要從事企業咨詢服務（客戶涵蓋生產制造業和移動互聯網、電信運營商等），主導和參與了近30個企業咨詢項目，項目成果顯著，受到了客戶的一致好評。
張老師的主要研究方向是行動學習技術在企業的應用落地，內容涵蓋行動學習項目設計、行動學習問題解決和行動學習人才培養等。在多年的行動學習咨詢經歷中，其完整地輔導了近200個真實課題解決（其中，兩個項目的改善效益均超過3,000萬/年）。
在張老師的課堂上，會有“兩個帶來”和“三個帶走”：
兩個帶來：學員帶著真實的難題來、帶著將信將疑的困惑來。
三個帶走：學員帶著難題的方案走、帶著學到的工具方法走、帶著內化的能力走。
張老師授課風趣幽默又干貨十足，其課程完全針對企業實際問題而設計，循序漸進地引導學員在解決真實的問題過程中學會相應的工具和方法，并提升個人相關能力。
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