培訓安排：2023年09月08日廣州
培訓對象：各事業部負責人、分公司副總、部門總監/經理、產品總監/經理、項目運營總監/經理等中高層管理者。
培訓費用：3800元/位（含培訓費、資料費、會務服務費）
企業收益：
1、學習運用用戶經營飛輪理念，從三個層次逐層進化，推進企業增長；
2、形成以機制+會員制打通用戶經營的壁壘，實現企業增長；
3、通過增長飛輪將其與企業運營的方方面面相結合，在經營戰略/組織人才/流程再造三個維度實現價值變現；
4、為企業打造出獨特的核心競爭力和不斷創新的動能，推動企業發展。
崗位收益：
1、理解亞馬遜是怎樣通過工具、制度、文化及理念，建立起整個企業的“反向驅動力”的；
2、掌握以付費會員制作為終極加速器，將從用戶出發到價值變現形成閉環的方式方法；
3、深刻理解用戶經營飛輪的三個層次：組織賦能、價值變現、增長加速器，并應用與用戶經營實際場景。
課程特色：
1、向標桿學習：通過“亞馬遜”企業實踐案例，了解企業如何建立“反向驅動”；
2、三維度建立良好用戶體驗：通過經營、組織人才、流程再造，全方面搭建；
3、獨有模型：用戶經營飛輪模型，多層級打通企業經營壁壘，促動企業增長。
課程大綱：
第一部分 面對用戶，反向驅動企業的變革與創新
第一節、從不關注競爭對手的亞馬遜
第二節、“用戶反向驅動力”的應用和價值
第二部分 用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能
第一節、要素1：工具
1.從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工具
2.按燈”在每日優鮮的應用
3.“按燈”真的適合我們企業嘛？
第二節、要素2：制度
1.萬里挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）
2.開會誰先講？
3.空椅子的價值
第三節、要素3：理念和文化
1.什么叫“以行為引導結果”？
2.塑造優秀員工的行為習慣畫像
3.關注長遠的目標
4.亞馬遜“用戶至尚”的企業文化
5.“一次給你三雙鞋”
6.麥當勞笨拙而又聰明的競爭
7.用戶體驗的3種測量方法
第三部分 用戶經營飛輪的第二個層次：價值變現
第一節、要素4：經營戰略
1.解讀亞馬遜增長飛輪
2.ZAPPOS奇葩的成功秘笈
3.以用戶體驗驅動新零售的創新
4.“客戶”不等于“用戶”
第二節、要素5：組織人才
1.誰是“對”的人？
2.怎樣招到“對”的人？
3.如何發展和獎懲“對”的人？
第三節、要素6：流程再造
1.以用戶視角定義新產品
2.不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？
3.把每一分錢，都花在用戶身上
第四部分 用戶經營飛輪的第三個層次：增長加速器
1.會員制的發展和對企業的價值
2.第一步：尋找正確的用戶，而非創造潛在的會員
3.第二步：設計短期和長期的會員利益和價值
4.第三步：如何推廣會員制？
培訓講師：張老師，原亞馬遜（中國區）副總裁、《用戶經營飛輪》作者
曾擔任亞馬遜中國區副總裁，全面負責亞太區客戶體驗管理。加入亞馬遜前曾先后供職于戴爾計算機公司擔任亞太區銷售運作部總監、全球訂單管理總監；太古-可口可樂公司擔任渠道市場部經理等，具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷、銷售運作、客戶體驗管理的戰略制定決策及管理實施。
專業背景：目前任4PS聯絡中心標準(唯一為工業和信息化部直屬單位倡導發起、認可和推薦之客戶聯絡中心產業標準)指導委員會副主席，參與了4PS聯絡中心國際標準的發起及《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》的研究與編訂；
著有《極簡關系》一書。
授課風格：授課風格真誠，有“過來人”的厚重而無“過來人”的自戀，理性而大氣，幫助學員將方法論變成價值觀。
主講課程：高階商業呈現技巧、卓越領導力的要素和培養、高效職業經理人的習慣。
服務客戶：騰訊、新浪、京東、松下、中移動、中聯通、中石油、中石化、聯想、HP、亞馬遜、戴爾、百度、SAP......
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