【課程收益】
1、基礎知識：了解電話、拜訪、客戶接待等方面的商務禮儀
2、場景技能：掌握收集客戶信息的方法，提高客戶信息管理效率
3、場景技能：學會快速找到目標人。運用“誘敵深入”套路，建立良好的第一印象
4、場景技能：掌握五套約見的方法，節省約見的時間
5、場景技能：掌握拜訪計劃、拜訪禮儀、面談等方法，提升拜訪的成效
【課程大綱】
第一講 客戶信息收集
1、收集客戶信息的途徑與方法
收集客戶信息的途徑
收集客戶信息的方法
客戶網站和公開信息的梳理
2、客戶信息管理
客戶信息的分類
客戶分級
銷售漏斗的動態管理
第二講 商務禮儀
案例分析……
1、職業化形象
職業化形象的五要素
外觀形象
內在形象
2、交談禮儀
稱呼
肢體語言
聽與說的禮儀
溝通話題的十個注意點
電話禮儀
約見與拜訪禮儀
3、社交禮儀
接待禮儀
宴會禮儀
會議禮儀
案例分析……
第三講 新客戶拓展和跟蹤
案例分析……
1、新客戶初期跟蹤策略
客戶剛接觸銷售的幾種心態
初期跟蹤的基本策略
2、確認關鍵角色
什么人是關鍵角色
跨越前臺障礙的七種招術
實名制轉接的應對方法
確認關鍵角色的方法與話術
特殊電話的溝通策略
3、誘敵深入
第一通電話如何給客戶留下印象
索取聯系方式的暗示話術
銷售“假動作”
“誘敵深入”的跟蹤套路
通電話的時間節奏
陌生拜訪后的“誘敵深入”套路
案例分析……
第四講 高效約見與拜訪
案例分析……
1、高效約見
約見的時機與理由
六種約見策略
2、拜訪目標與計劃
確定拜訪目標
拜訪客戶的重要性排序
拜訪計劃
3、引導客戶心理的策劃
現場感動客戶
借力使力
如何吸引客戶的注意力
4、拜訪面談攻略
溝通心理曲線
拜訪中的常規話題
5、客戶反應的判斷
客戶的肢體語言信號
客戶的表情信號
客戶的用語關鍵詞信號
6、高層客戶的拜訪規矩
約見高層的方法
拜訪高層客戶的四大要點
如何吸引高層的眼球
與高層的面談技巧
案例分析……
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
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