培訓(xùn)安排：2023年9月27日 成都
培訓(xùn)費(fèi)用：1280元/人（費(fèi)用包括學(xué)員版講義（紙質(zhì)），不含午餐以及電子版課件，停車(chē)費(fèi)用自理）
課程背景：
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。“以管窺豹，可見(jiàn)一斑”，一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，就很容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，職場(chǎng)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要！
課程大綱：
第一講：禮儀從意識(shí)出發(fā)
一、成功的演出沒(méi)有觀眾
二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)進(jìn)階四階段
三、我們即將開(kāi)啟多段式人生
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變了我們什么
五、樹(shù)立行業(yè)品牌意識(shí)的意義
頭腦風(fēng)暴：我們的品牌優(yōu)勢(shì)？
六、禮儀的意義
七、什么是服務(wù)意識(shí)
互動(dòng)體驗(yàn)：服務(wù)意識(shí)
八、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
視頻案例：VIP客戶(hù)接待服務(wù)
九、個(gè)人形象與企業(yè)形象
十、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：商務(wù)社交禮儀
一、接待禮儀
1．禮儀的距離
2．引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
二、時(shí)間禮儀
1．何謂時(shí)間顆粒度
2．時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
三、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀
故事案例分享：因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀
1．誰(shuí)先伸手握？
2．職場(chǎng)男女握手有別嗎
3．握手禁忌有哪些
五、名片禮儀——不僅是名片，更深藏感動(dòng)客戶(hù)的細(xì)節(jié)
六、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀
1．10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
七、位次禮儀
1．會(huì)議位次
2．乘車(chē)位次
3．辦公室接待位次
八、茶水禮儀
九、乘坐電梯禮儀
十、辦公室禮儀
十一、情商禮儀
1．認(rèn)知情緒智商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
2．同理心----提高情商訓(xùn)練
3．情感帳戶(hù)----提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
頭腦風(fēng)暴：客戶(hù)交往中的減分與加分項(xiàng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
·8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
·國(guó)家認(rèn)證形象管理師
·國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
·國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
·曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
·曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾連續(xù)2年為哈珀、國(guó)投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團(tuán)、湖北中岳成峰地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》《售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》《打造行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》等禮儀系列課程培訓(xùn)，課程獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可，并邀請(qǐng)成為企業(yè)特聘禮儀導(dǎo)師。
專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀及個(gè)人素養(yǎng)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，曾為聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職企業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、人員培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業(yè)培訓(xùn)需求本身所研發(fā)的禮儀課程體系、非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員8000余人，課程300多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師”。
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